Veelgestelde vragen over OneInbox

Effectieve communicatie met je klanten en websitebezoekers is essentieel. OneInbox, voor gebruikers van Website Builder, helpt je om vragen efficiënter te beheren door inzendingen van websiteformulieren om te zetten in gesprekken. In plaats van te werken met onoverzichtelijke e-mailthreads, kun je alle klantvragen direct vanaf één plek afhandelen. Dit maakt het makkelijker om relaties op te bouwen, georganiseerd te blijven en snel op je klanten te reageren.

Wat is OneInbox?

OneInbox is een gecentraliseerde communicatietool die is ontworpen om je te helpen klantvragen efficiënter te beheren. Het zet standaard inzendingen van websiteformulieren om in interactieve "gesprekken", waardoor je met je klanten kunt chatten.
Hoe werkt het?

Wanneer een bezoeker een formulier op je website invult, verschijnt de inzending automatisch als een nieuw gesprek in OneInbox. Vanaf daar kun je het bericht lezen, de geschiedenis bekijken en direct antwoorden.

OneInbox heeft twee mappen: een Inbox en een Archief. Een getal op het tabblad Inbox geeft het aantal ongelezen gesprekken aan. Door op Ongelezen te klikken, wordt de weergave gefilterd om alleen ongelezen berichten weer te geven.
Waar komen mijn berichten vandaan?

In deze eerste versie legt OneInbox alle berichten vast die via je gekoppelde websiteformulieren worden verzonden. Of een klant nu om een offerte vraagt of een algemene vraag heeft, alles verschijnt automatisch op één plek: OneInbox.
Hoe kan ik communiceren met klanten?
1. Ga naar het dashboard van je Website Builder en navigeer naar het tabblad Inbox in de hoofdnavigatiebalk aan de linkerkant.
2. Klik op een bericht om het gespreksvenster te openen.
3. Typ je antwoord en klik op de knop Verzenden. Het is net zo eenvoudig als het versturen van een sms-bericht.
4. Je klant ontvangt een e-mailmelding. Deze e-mail bevat een beveiligde link die, wanneer erop wordt geklikt, een speciale Gespreksweergave opent. In deze gespreksweergave kunnen klanten je bericht lezen en een antwoord typen.
5. Hun antwoord verschijnt direct in je OneInbox, waardoor de volledige geschiedenis in één thread behouden blijft.
Hoe word je op de hoogte gesteld van een nieuw bericht?

Voor bedrijven: Je ontvangt een e-mailmelding zodra een nieuw formulier is ingediend of een klant reageert op een bestaande thread.

Voor klanten: Zij ontvangen een e-mailmelding telkens wanneer je ze een bericht stuurt via OneInbox.
Waar kan ik meer informatie over mijn contacten vinden?
Om de contactgegevens te bekijken, klik je op Contactgegevens onder de naam van de contactpersoon nadat je een gesprek hebt geopend. Je kunt ook op het pictogram aan de rechterkant naast het menu met de drie puntjes klikken.
- Contactgegevens: Hier kun je alle beschikbare contactgegevens zien, zoals e-mail, telefoonnummer, website, bedrijfsnaam of btw-nummer. Je kunt ook op de knop Bekijken in Contacten klikken.
- Formulierinzendingen: Als je op een van de acties onder Formulierinzendingen klikt, scrol je naar het gekozen item in de gespreksweergave.
- Marketingtoestemming: Een label geeft aan of de contactpersoon Geabonneerd of Uitgeschreven is.
Hoe kan ik een gesprek beheren?
Om een georganiseerde inbox te behouden en te voorkomen dat een lead over het hoofd wordt gezien, klik je op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van een gesprek om toegang te krijgen tot deze acties:
- Markeren als ongelezen: Moet je later op een bericht terugkomen? Markeer een gesprek als ongelezen om het gemarkeerd te houden, zodat je niet vergeet om actie te ondernemen.
- Archiveren: Zodra een gesprek is afgerond, verplaats je het naar het Archief. Dit verwijdert het uit je hoofdweergave, terwijl de geschiedenis veilig en doorzoekbaar blijft voor het geval je deze ooit weer nodig hebt. Als een gearchiveerd gesprek een nieuw bericht ontvangt, wordt het automatisch verplaatst naar de Inbox en gemarkeerd als ongelezen.
- Verwijderen: Gebruik de optie Verwijderen om het gesprek permanent van je platform te verwijderen.
Kan ik OneInbox op mijn telefoon gebruiken?

Ja, je kunt OneInbox gebruiken via de one.com Companion-app. Je kunt meer lezen over de Companion-app in onze aparte handleiding voor de Companion-app.
Kan ik WhatsApp Business verbinden met OneInbox?
Ja. Je kunt een WhatsApp Business-account verbinden met OneInbox om WhatsApp-berichten van je klanten rechtstreeks vanuit je inbox te ontvangen en te beantwoorden.

Je kunt binnen 24 uur na het laatste bericht van een klant reageren. Momenteel kun je geen nieuw WhatsApp-gesprek starten met behulp van berichtsjablonen.

Om je WhatsApp Business-account te verbinden:
1. Klik in je OneInbox op het tandwielpictogram om Instellingen te openen.
2. Ga onder Kanalen naar WhatsApp en klik op Verbinden.
3. Volg het instellingsproces om je WhatsApp Business-account te verbinden en je telefoonnummer toe te voegen.
4. Als tweestapsverificatie is geactiveerd voor het nummer, voer dan de 6-cijferige pincode in om de registratie te voltooien.
Zodra de koppeling tot stand is gebracht, verschijnen berichten die naar je WhatsApp Business-nummer worden gestuurd in OneInbox, waar je binnen het 24-uurs berichtenvenster kunt antwoorden.