Bestellingen beheren in Aida AI Website Builder

De Bestellingen-sectie in Aida AI Website Builder laat je bestellingen uit je Online Shop beheren. Deze handleiding legt de bestel- en betalingsstatussen uit en laat zien hoe je de afhandeling, betalingen, annuleringen, terugbetalingen, notities en de bestelgeschiedenis beheert.

Waar kan ik mijn bestellingen vinden?
1. Log in op Aida AI Website Builder.
2. Klik op het Online Shop (winkel) icoon in het navigatiepaneel aan de linkerkant.
3. Klik op Bestellingen om het besteloverzicht te openen.
De Bestellingen-pagina toont al je bestellingen, inclusief hun bestelnummer, bestelstatus, betalingsstatus, datum, klant en totaalprijs.

Hoe je bestellingen filtert:

Klik op Status, Betaling of Datum op de Bestellingen-pagina en selecteer de filters die je wilt toepassen. Dit maakt het makkelijker om specifieke bestellingen te vinden.
Wat betekenen de bestel- en betalingsstatussen?
Elke bestelling heeft een bestelstatus en een betalingsstatus. De bestelstatus geeft aan of de bestelling nog moet worden afgehandeld, terwijl de betalingsstatus de status van de betaling weergeeft.

Bestelstatus:
- Niet uitgevoerd: De bestelling moet nog worden verzameld, verzonden of, voor digitale producten, per e-mail worden verstuurd.
- Klaar voor afhalen: De bestelling is klaargemaakt om lokaal te worden afgehaald.
- Afgehandeld: De bestelling is verzameld, verzonden of per e-mail verstuurd.
- Geannuleerd: De bestelling is door de verkoper geannuleerd.
Betalingsstatus:
- Onbetaald: Er is nog geen betaling ontvangen.
- Betaald: De betaling is handmatig ontvangen of geregistreerd via Shore Pay.
- Gedeeltelijk terugbetaald: Een deel van het betaalde bedrag is terugbetaald (alleen via Shore Pay).
- Terugbetaald: De bestelling is volledig terugbetaald.

Hoe werkt de afhandeling voor fysieke en digitale producten?

	Fysieke producten	Digitale producten
Wanneer de bestelling wordt geplaatst	De bestelling is Niet uitgevoerd. De klant ontvangt een e-mail met de bestelbevestiging.	De bestelling is Niet uitgevoerd. De klant ontvangt een e-mail met de bestelbevestiging.
Wanneer de betaling is ontvangen	Bij automatische betaling (Shore Pay) wordt de bestelling automatisch gemarkeerd als Betaald. Bij een handmatige betaling moet je deze als Betaald markeren nadat je de betaling hebt ontvangen. In beide gevallen ontvangt de klant een betalingsbevestiging.	Bij automatische betaling (Shore Pay) wordt de downloadlink automatisch naar de klant gemaild na betaling. Bij een handmatige betaling markeer je de bestelling als Betaald nadat je de betaling hebt ontvangen. Hiermee wordt de downloadlink naar de klant verzonden. In beide gevallen wordt de bestelling automatisch gemarkeerd als Afgehandeld zodra de downloadlinks zijn verzonden.
Hoe de bestelling wordt afgehandeld	Verzending: Verzend de bestelling en markeer deze als Afgehandeld. De klant ontvangt automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Afhalen in de winkel: Maak de bestelling klaar en markeer deze als Klaar voor afhalen. De klant ontvangt automatisch een e-mail. Markeer de bestelling na het afhalen als Afgehandeld.	Er is geen verdere actie nodig. Zodra de bestelling is gemarkeerd als Betaald, wordt deze automatisch afgehandeld.

Bestellingen met fysieke en digitale producten:

Zodra de volledige betaling is ontvangen, worden de digitale producten automatisch naar de klant verzonden. Je moet de fysieke producten nog steeds afhandelen door het verzend- of afhaalproces te volgen.

Hoe werken betalingen voor bestellingen?

Voor online betalingen met Shore Pay wordt de betalingsstatus automatisch bijgewerkt. Wanneer de volledige betaling is ontvangen, wordt de bestelling gemarkeerd als Betaald.

Voor handmatige betalingen, zoals bankoverschrijvingen, moet je de betaling zelf bevestigen. Zodra je de betaling hebt ontvangen, bewerk je de bestelling en klik je op de gele knop Markeren als betaald.

Een bestelling kan een van deze betalingsstatussen hebben: Onbetaald, Betaald, Gedeeltelijk terugbetaald of Terugbetaald.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Momenteel kunnen bestellingen alleen door de verkoper worden geannuleerd. Klanten moeten contact opnemen met de verkoper als ze deze willen annuleren.

Annuleer een bestaande bestelling:
1. Klik op de pagina Bestellingen op de drie puntjes naast de specifieke bestelling.
2. Klik op Bewerken in het menu.
3. Klik op de knop Bestelling annuleren in de rechterbovenhoek.
4. Je kunt een notitie voor de klant toevoegen in het annuleringsvenster. De notitie wordt opgenomen in de annuleringsmail die de klant ontvangt.
5. Bevestig door op Bestelling annuleren te klikken.
Tip: Als je verkoopt aan klanten in de EU, moet je mogelijk een herroepingsknop aanbieden waarmee klanten de annulering van een bestelling kunnen aanvragen. Bekijk onze gids over het toevoegen van een herroepingsknop.
Hoe verwerk ik een terugbetaling voor een bestelling?
Een reeds geregistreerde betaling terugbetalen:
1. Klik op de pagina Bestellingen op de drie puntjes naast de specifieke bestelling.
2. Klik op Bewerken in het menu.
3. Klik onder Bestelgegevens op Terugbetalen in de rij voor de betaling.
4. Selecteer voor fysieke producten indien nodig Artikelen terug naar voorraad. Klik op Markeren als terugbetaald om te bevestigen.
Hoe een terugbetaling werkt, hangt af van de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Automatische betaling: Start de terugbetaling via de Terugbetalen-link in de bestelgegevens. Shore Pay verwerkt de terugbetaling. Je kunt het volledige bedrag of een deel ervan terugbetalen. De betalingsstatus wordt automatisch bijgewerkt.

Handmatige betaling: Betaal de klant buiten de Online Shop terug, bijvoorbeeld via een bankoverschrijving. Het markeren van de bestelling als terugbetaald werkt alleen de betalingsstatus van de bestelling bij.
Kan ik een bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Je kunt de producten in een bestaande bestelling niet wijzigen. Als de klant de bestelling wil wijzigen, annuleer dan de bestaande bestelling voor hen en vraag hen om een nieuwe bestelling te plaatsen via je website.

Als de bestelling al is betaald, terugbetaal deze dan indien nodig apart.
Hoe voeg ik een notitie toe aan een bestelling?
Voeg een interne notitie toe aan een bestelling:
1. Klik op de pagina Bestellingen op de drie puntjes naast de specifieke bestelling.
2. Klik op Bewerken in het menu.
3. Scroll naar beneden naar de Bestelgeschiedenis.
4. Voeg een notitie toe in het tekstveld.
5. Klik op de knop Notitie toevoegen die verschijnt.
Hoe verwijder ik een bestelling?
Verwijder een bestaande bestelling:
1. Op de pagina Bestellingen klik je op de drie puntjes naast de specifieke bestelling.
2. Klik in het menu op Verwijderen. Je kunt ook de bestelgegevens openen en vervolgens op de knop Bestelling verwijderen klikken.
3. Bevestig door op Verwijderen te klikken.
Let op: Het verwijderen van een bestelling verwijdert deze definitief uit de bestellijst. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.