Jeg har betalt, men har likevel fått en påminnelse
Hvis du har betalt, men har mottatt en påminnelse, eller et utestående beløp er synlig i kontrollpanelet, skyldes dette vanligvis en av to årsaker; enten betalingen ikke er behandlet ennå, eller vi kan ikke knytte den til kontoen din.
Hvis du betalte for mindre enn to uker siden, behandler vi sannsynligvis fortsatt betalingen. I så fall sjekk betalingsstatusen din på nytt om noen dager.
Hvis du betalte for mer enn to uker siden og betalingen fortsatt ikke er bokført, må vi spore den manuelt. Fortsett lesing nedenfor.
Ny oppdatering av kontrollpanelet på one.com
Med utførelsen av vårt nye kontrollpanel-design kan noen steg eller skjermbilder i denne guiden se annerledes ut enn det du ser nå. Mens vi jobber med oppdateringer, kan du sjekke guiden nedenfor når instruksjonene ikke samsvarer med skjermen din:
Navigere i det nye utformingen av kontrollpanelet på one.com
Hvor kan jeg se Betalingsstatusen min?
Du kan se om du har utestående betalinger i kontrollpanelet på one.com:
- Logg inn på kontrollpanelet på one.com og klikk på Min konto øverst til høyre.
- Klikk på Mine produkter i menyen som vises.
- På neste side under Betalingsstatus kan du se det utestående beløpet, eller at bestillingen din er merket som "Betalt".
Betalingen min mangler
Hvis du betalte for mer enn to uker siden og fortsatt har et utestående beløp, er det sannsynlig at vi ikke klarte å knytte betalingen til kontoen din. Dette skjer når betalingen mangler viktig informasjon, for eksempel et bestillingsnummer eller et domenenavn. Vi mottar betalingen, men vet ikke hvilken bestilling den tilhører.
For å spore betalingen trenger vi et bilde eller skjermbilde av bankoverføringen din med følgende informasjon:
- Datoen for betalingsoverføringen din
- Det nøyaktige beløpet
- Kontonummeret du betalte til
- Betalingsreferansen/meldingen
Send bildet som vedlegg til vår support, slik at vi kan finne betalingen din og knytte den til kontoen din.
Relaterte artikler: