Hvis du har betalt, men mottatt en påminnelse, eller et utestående beløp er synlig i kontrollpanelet, er dette vanligvis på grunn av en av to årsaker; enten er ikke betalingen behandlet ennå, eller så har vi ikke kunnet koble den til kontoen din.
Hvis du betalte for mindre enn to uker siden, behandler vi sannsynligvis fortsatt betalingen. I så fall må du sjekke betalingsstatusen din på nytt om noen dager.
Hvis du betalte for mer enn to uker siden og betalingen fortsatt ikke er bokført, må vi spore den manuelt. Fortsett å lese nedenfor .
Hvor kan jeg se betalingsstatusen min?
Du kan se om du har utestående betalinger i kontrollpanelet på one.com:
- Logg inn på ditt one.com kontrollpanel og klikk på Min konto øverst til høyre.
- Klikk på Mine produkter i menyen som vises.
- På neste side, under Betalingsstatus, kan du se utestående beløp eller at abonnementet ditt er merket som «Betalt».
Betalingen min mangler
Hvis du betalte for mer enn to uker siden og fortsatt har et utestående beløp, er det sannsynlig at vi ikke kunne koble betalingen til kontoen din. Dette skjer når betalingen mangler viktig informasjon, for eksempel et ordrenummer eller et domenenavn. Vi har mottatt betalingen, men vet ikke hvilken ordre den tilhører.
For å spore betalingen din trenger vi et bilde eller skjermbilde av bankoverføringen din med følgende informasjon:
- Dato for når du utførte betalingen
- Nøyaktig beløp
- Kontonummeret du betalte til
- Betalingsreferanse/melding
Send bildet som et vedlegg til vår support, slik at vi kan finne betalingen og koble den til kontoen din.
Relaterte artikler: