Feilsøking: Hvorfor er nettsiden min nede?

Fungerer ikke nettsiden din for øyeblikket? Vi vil gjerne hjelpe deg med å få den opp og gå igjen så raskt som mulig. Det finnes flere mulige grunner til at nettsiden kan være utilgjengelig. Her er en sjekkliste du kan gå gjennom:

1. Er bestillingen aktiv?

Etter at du har bestilt et domene hos one.com eller flyttet et domene til oss, kan det fortsatt ta litt tid før domenet er aktivt og nettsiden vises på nett. Les mer i guiden: "Når vil webhotellet mitt være aktivt og nettsiden online?".
2. Er det noen kjente tekniske problemer akkurat nå?

Besøk vår statusside på status.one.com for å sjekke om det er noen systemproblemer. Denne siden gir informasjon om uventede driftsavbrudd og planlagt vedlikehold.
Hvis det er et pågående problem, legger vi ut jevnlige oppdateringer frem til det er løst. Du kan også melde deg på e-postvarsler for å holde deg oppdatert. Hvis det ikke rapporteres om noen problemer, kan du gå videre til neste punkt.
3. Er det noen ubetalte fakturaer?
Tjenestene dine kan bli midlertidig suspendert hvis fakturaer ikke er betalt – vanligvis etter flere purringer. Du kan logge inn på kontrollpanelet på one.com og sjekke eventuelle ubetalte fakturaer der, eller bruke betalingslenken vår: one.com/pay:
1. Skriv inn domenenavnet ditt og ordrenummeret, og klikk på Neste.
  Merk: Skriv inn domenenavnet ditt uten www. For eksempel er «one.com» riktig mens «www.one.com» er feil.
2. Du vil enten se en melding om at det ikke finnes åpne fakturaer, eller en liste over utestående fakturaer.
3. Vi anbefaler at du velger en online betalingsmåte og klikker på Godkjenn.
4. Et nytt vindu åpnes, der du kan legge inn betalingsinformasjon. Klikk på Send.
5. Vi sender deg en bekreftelse via e-post når betalingen er behandlet. Dette kan ta opptil 14 dager.
  Tips: Betaling med kort gjennom vårt betalingssystem vil umiddelbart oppheve suspensjonen, og tjenestene blir tilgjengelige igjen innen 20 minutter. Hvis du foretrekker å betale med bankoverføring, vennligst ta kontakt med supportteamet vårt og send betalingsbekreftelse, slik at vi kan fjerne suspensjonen manuelt.
4. Er nettsiden din infisert med malware (skadelig programvare)?

Hvis du merker at nettsiden din oppfører seg merkelig eller sender brukere til tilfeldige sider, kan det hende den er infisert med malware. For mer informasjon, tips og fremgangsmåte for fjerning, les FAQ-en vår om fjerning og forebygging av malware.

Hvis vi oppdager skadelig programvare på nettsiden din, må vi suspendere den, og du kan se en melding som denne i nettleseren din:
5. Er installasjonen utdatert?

Hvis du har laget nettsiden din med one.com Nettsidebygger, trenger du ikke bekymre deg for at noe er utdatert. Men dersom du bruker et CMS som WordPress eller Joomla, må du sørge for at kjernen, plugins og temaer holdes oppdatert. Følg stegene i denne guiden: "Hvordan oppdaterer jeg et CMS som WordPress og Joomla?".
6. Bruker du one.com sine navnetjenere?

Hvis nettsiden din er nede og du ikke bruker navnetjenerne våre, kan vi ikke hjelpe deg. Du må sjekke med navnetjenerleverandøren din.

Navnetjenerne bestemmer hvilken DNS-leverandør domenet bruker. Noen kunder flytter domenet til one.com, men bruker fortsatt navnetjenere fra en tredjepart, for eksempel på grunn av tilpassede DNS-innstillinger eller tjenester som Cloudflare.

Standard navnetjenere hos oss er ns01.one.com og ns02.one.com. Hvis du bytter til andre navnetjenere, kan det påvirke tjenester som Nettsidebygger, Nettbutikk og e-post. Sørg for at domenet peker korrekt tilbake til våre webtjenester.

Vi anbefaler å beholde våre navnetjenere der det er mulig. Om du trenger å koble til en ekstern tjeneste, er det ofte bedre å justere DNS-innstillingene i stedet.
7. Bruker du plugins vi ikke anbefaler?

Enkelte plugins kan utgjøre en sikkerhetsrisiko eller føre til høy belastning på serveren. Dersom vi oppdager at én kundes bruk medfører høy belastning som påvirker andre brukere negativt, kan vi bli nødt til å midlertidig stenge tjenestene og informere kunden.

Du kan finne mer informasjon og en liste over ikke-anbefalte WordPress-plugins her.
8. Har du overskredet lagringsgrensen?

Hvis du overskrider lagringsgrensen i pakken din, sender vi en e-post til kontakt e-postadressen din. Du kan da enten slette filer eller oppgradere til en større pakke. Ved gjentatt overskridelse blir domenet suspendert.

Du kan sjekke hvor mye plass du bruker i kontrollpanelet under Filer og sikkerhet > diskbruk.

Hvis du er suspendert, må du slette filer til du er under den maksimale grensen for diskbruk og deretter kontakte vår support for å få dem til å fjerne suspenderingen. Hvis du trenger hjelp med å slette filer, vennligst sjekk denne guiden: Slik frigjør du diskplass for domenet ditt.

Skulle du trenge mer lagringsplass, kan du oppgradere hostingpakken din. Oppgraderinger trer i kraft umiddelbart, og du vil bare bli belastet for de gjenværende månedene av inneværende abonnementsår. Sjekk vår fullstendige steg-for steg guide: Hvordan kan jeg nedgradere eller oppgradere abonnementet mitt?
9. Har ICANN bedt deg verifisere domenets e-postadresse?

Dette gjelder spesielt for generiske toppnivådomener (gTLD-er) som .com, .net og .org. ICANN sender en e-post til registrantens e-postadresse, der domenets e-postadresse må verifiseres. Denne adressen kan være forskjellig fra kontakt-e-postadressen som er brukt for abonnementet. Hvis e-postadressen ikke verifiseres, blir domenet suspendert. Les mer i guiden: "Hva er ICANN?".

Hvis domenet ditt ble suspendert på grunn av ICANN-verifiseringen, vil du se følgende feilmelding og en Verifiser-knapp som du kan klikke på: