Ofte stilte spørsmål om OneInbox

Effektiv kommunikasjon med kundene og besøkende på nettstedet er avgjørende. OneInbox, som er tilgjengelig for brukere av Website Builder, hjelper deg med å håndtere henvendelser mer effektivt ved å gjøre innsendte skjemaer på nettstedet om til samtaler. I stedet for å måtte håndtere uoversiktlige e-posttråder, kan du håndtere alle kundehenvendelser direkte fra ett og samme sted. Dette gjør det enklere å bygge relasjoner, holde orden og svare raskt på henvendelser fra kundene.

• Hva er OneInbox?

  OneInbox er et sentralisert kommunikasjonsverktøy som er utviklet for å hjelpe deg med å håndtere kundehenvendelser på en mer effektiv måte. Det forvandler vanlige skjemaer på nettstedet til interaktive «samtaler», slik at du kan chatte med kundene dine.

• Hvordan fungerer det?

  Når en besøkende fyller ut et skjema på nettstedet ditt, vises innsendingen automatisk som en ny samtale i OneInbox. Derfra kan du lese meldingen, se historikken og svare umiddelbart.

  OneInbox har to mapper: en innboks og et arkiv. Et tall på fanen «Innboks» angir antall uleste samtaler, og viser hvor mange uleste meldinger det er. Hvis du klikker på «Ulest», filtreres visningen slik at den kun viser uleste meldinger.

  

• Hvor kommer meldingene mine fra?

  I denne første versjonen samler OneInbox alle meldinger som sendes via skjemaene på nettstedet ditt. Enten en kunde ber om et tilbud eller har et generelt spørsmål, vises alt automatisk på ett sted: OneInbox.

• Hvordan kan jeg kommunisere med kundene?

  1. Gå til dashbordet for nettsidebyggeren og velg fanen «Innboks» i hovednavigasjonsfeltet til venstre. 
  2. Klikk på en hvilken som helst melding for å åpne samtalevinduet.
  3. Skriv inn svaret ditt, og klikk på «Send»-knappen. Det er like enkelt som å sende en tekstmelding. 
     
  4. Kunden din mottar et e-postvarsel. Denne e-posten inneholder en sikker lenke som, når den klikkes på, åpner en egen samtalevisning. I denne samtalevisningen kan kundene lese meldingen din og skrive et svar. 
  5. Svaret deres vises umiddelbart i OneInbox, slik at hele samtalehistorikken samles i én tråd.

• Hvordan får du beskjed om en ny melding?

  For bedrifter: Du vil motta en e-postmelding så snart et nytt skjema sendes inn eller en kunde svarer på en eksisterende tråd. 

  For kunder: De vil motta en e-postmelding hver gang du sender dem en melding via OneInbox.

• Hvor kan jeg finne mer informasjon om kontaktene mine?

  For å få tilgang til kontaktinformasjonen, klikk på «Kontaktinfo» under kontaktens navn etter at du har åpnet en samtale. Du kan også klikke på ikonet til høyre ved siden av menyen med de tre prikkene.

  • Kontaktinformasjon: Her kan du se all tilgjengelig kontaktinformasjon, for eksempel e-post, telefonnummer, nettside, firmanavn eller MVA-nummer. Du kan også klikke på knappen «Vis i kontakter».
  • Skjemainnsendinger: Hvis du klikker på en av handlingene under «Skjemainnsendinger», vil du bli ført til det valgte elementet i samtalevisningen. 
  • Markedsføringssamtykke: En merkelapp angir om kontakten er påmeldt eller avmeldt. 

  

• Hvordan kan jeg håndtere en samtale?

  For å holde innboksen ryddig og unngå at noen henvendelser blir oversett, klikker du på de tre prikkene øverst til høyre i en samtale for å få tilgang til følgende funksjoner:

  • Merk som ulest: Trenger du å komme tilbake til en melding senere? Merk en samtale som ulest for å holde den synlig, slik at du ikke glemmer å følge opp.
  • Arkiv: Når en samtale er avsluttet, kan du flytte den til Arkivet. Da fjernes den fra hovedvisningen, men historikken beholdes og kan søkes frem hvis du skulle trenge den igjen. Hvis en arkivert samtale mottar en ny melding, flyttes den automatisk til Innboksen og merkes som ulest.
  • Slett: Bruk alternativet «Slett» for å fjerne samtalen permanent fra plattformen din.

  

Relaterte artikler:

• Hvordan legger jeg til et kontaktskjema på siden min i Nettsidebygger?
• Administrer kontakter i Nettsidebygger-dashbordet