Guia de resolução de problemas na configuração de Email
Caso não esteja a conseguir aceder ao seu email através do seu cliente de email, este guia pode ajudar a encontrar o que esta a causar o problema.
Dica: Pode acontecer que um cliente de e-mail congele durante a instalação. Tente fechar o seu cliente e volte a reiniciar, para ver se isto resolve o seu problema.
1º Passo - Verifique a página de status do sistema
É possível que não consiga efetuar a ligação devido a estar a ser efetuada alguma manutenção ou estejamos a ter algum problema inesperado nos nossos servidores.
Por favor verifique a página de status do sistema em status.one.com de forma a eliminar essa possibilidade como causa do problema. Caso não exista nenhum problema reportado na página, continue para o próximo passo.
Passo 2 - Inicie sessão no Webmail
Aceda a mail.one.com e tente iniciar sessão no Webmail. Desta forma pode confirmar que a sua conta de email esta a funcionar corretamente.
Caso não consiga iniciar a sessão, aceda ao menu Administração de correio presente no seu painel de controlo e verifique ou altere as seguintes configurações:
- Certifique-se que a sua conta está criada em Contas e não em Aliases.
- Verifique que a conta está ativa.
- Altere a palavra-passe, aguarde 5 minutos e tente iniciar sessão novamente.
Caso continue a não conseguir iniciar sessão atavés do webmail usando a sua nova palavra-passe, queira contatar o nosso suporte, caso contrario continue a seguir este guia.
3º Passo - Verifique as suas configurações
Verifique se está a usar as configurações corretas no seu cliente de email. Talvez tenha por erro acrescentado um espaço ou escrito erradamente os dados.
Sugestão: Está a utilizar o Outlook 2016 no Windows? Consulte o nosso guia dedicado: Onde posso encontrar as definições de servidor no Outlook 2016?
Nome de utilizador: o seu endereço de email completo
palavra-passe: a que está associada e usa para aceder ao webmail
servidor de entrada: imap.one.com
servidor de saída: send.one.com
Autenticação para o servidor de saída
Caso esteja a usar o Outlook pode ter que selecionar autenticação para o servidor de saída. Sendo esta autenticação feita através do seu endereço de email e palavra-passe, tal como usado para servidor de entrada
Verifique as portas de acesso
Em definições avançadas pode verificar se esta a usar os números das portas de acesso corretas. Dependendo do seu cliente de email e provedor de Internet, poderá ser necessário usar números de portas diferentes.
- Para o servidor de entrada, use a porta 993 com SSL
- Para o servidor de saída, tente as seguintes combinações:
- 587 com TLS/SSL (recomendado)
- 465 com SSL/TLS
- 25/2525 sem protocolo (não recomendado)
Caminho para a pasta raiz
Em alguns clientes de email pode especificar o caminho para a pasta raiz, em definições avançadas. O caminho correto é INBOX, em letras maiúsculas.
Ainda não está a funcionar corretamente? Por favor continue para o 4º passo.
Nota: Recomendamos o uso de IMAP na configuração da sua conta de email. No entanto, caso pretenda usar POP, deve usar as seguintes definições para o servidor de entrada: pop.one.com - porta 995 - SSL.
4º Passo - Verifique a sua ligação à Internet
É possivel que a sua firewall, antivirus or configurações de rede estejam a bloquear o seu programa de email.
- Desative temporariamente a sua firewall e antivirus e tente novamente.
- Caso esteja a aceder através de uma rede de trabalho ou escola, certas portas podem estar a bloqueadas. Tente aceder quando estiver a usar uma rede de acesso diferente, por exemplo a do seu provedor móvel.
5º Passo - Contacte o nosso suporte
Se após efetuar as verificações anteriores ainda esteja a ter problemas de acesso, por favor contacte o nosso suporte para que possamos ajudar a encontrar uma solução.
Dica: Para que o(a) possamos ajudar o mais rapidamente possível, por favor inclua capturas de ecrã de todas as configurações e mensagens de erro no seu pedido de suporte. Irá assim tornar mais fácil e rápido o processo de diagnóstico.
Ainda não tem um endereço de email? Com a nossa solução de alojamento de email, pode enviar emails com profissionalismo com o seu domínio para todos os seus contactos.
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