Onde posso encontrar o código fonte do e-mail?
Neste guia, mostramos-lhe onde encontrar a origem da mensagem e como reencaminhá-la para a nossa equipa de suporte. A origem da mensagem contém informações acerca de uma mensagem de e-mail, por exemplo, a razão pela qual o e-mail foi marcado como spam.
- Passo 1 - Inicie sessão no Webmail
- Passo 2 - Encontre a origem da mensagem de e-mail
- Passo 3 - Verifique o código fonte do e-mail
- Passo 4 - Reencaminhe o código para o código para o serviço de apoio ao cliente da one.com (opcional)
Passo 1 - Inicie sessão no Webmail
Vá para www.one.com e clique em Iniciar sessão > Webmail no canto superior direito. Consulte o nosso guia sobre como iniciar sessão/a> para mais instruções.
Passo 2 - Encontre a origem da mensagem de e-mail
- Clique nos três pontos à direita do e-mail para o qual precisa de saber o código de origem.
- Clique em Ver código fonte do e-mail no menu pendente.
Passo 3 - Verifique o código fonte do e-mail
O código fonte surgirá numa outra janela do seu browser.
Passo 4 - Reencaminhe o código para o código para o serviço de apoio ao cliente da one.com (opcional)
O nosso suporte pediu-lhe que fornecesse o código de origem de um e-mail específico, por exemplo, porque foi erroneamente identificado como spam? Depois pedimos-lhe que use Pastebin para o enviar para nós. O Pastebin é uma ferramenta que criámos para partilhar texto e conteúdo em segurança.
- Aceda a https://pastebin.support.one/ para abrir o Pastebin no seu browser.
- Introduza um título ou descrição.
- Copie o código de origem da mensagem de e-mail e cole-o no campo do texto.
- Em Limit access, terá de escolher Public access (mínimo 48 horas) para nos permitir ver o conteúdo.
- Assinale o quadrado CAPTCHA "Não sou um robô" e clique em Create link.
- Foi agora criado um link único com o código de origem do seu e-mail. Copie o URL e envie-o para o nosso departamento de suporte ou adicione-o a um ticket já existente.
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