Onde posso encontrar a fonte do e-mail?
Neste guia, mostramos-lhe onde encontrar a origem do e-mail e como a reencaminhar para a nossa equipa de apoio. A origem do e-mail contém informações sobre o e-mail, por exemplo, de onde veio ou por que motivo foi marcado como spam.
- Passo 1 - Inicie sessão no Webmail
- Passo 2 - Encontre a origem do e-mail
- Passo 3 - Ver o código-fonte do e-mail
- Passo 4 - Envie o código para o apoio ao cliente da one.com (opcional)
Nova atualização do Painel de Controlo da one.com
Com o lançamento do novo design do nosso Painel de Controlo, alguns passos ou capturas de ecrã deste guia podem parecer diferentes do que vê agora. Enquanto trabalhamos nas atualizações, consulte o guia abaixo sempre que as instruções não corresponderem ao que vê no ecrã:
Passo 1 - Inicie sessão no Webmail
Aceda a www.one.com e clique em «Iniciar sessão» > «Webmail» no canto superior direito. Consulte o nosso guia guide sobre como iniciar sessão para obter mais instruções.
Passo 2 - Encontre a origem do e-mail
- Clique nos três pontos à direita do e-mail cujo código-fonte pretende obter.
- Clique em «Ver código-fonte do e-mail» no menu suspenso.
Passo 3 - Ver o código-fonte do e-mail
O código-fonte será aberto numa janela separada no seu navegador.
Passo 4 - Envie o código para o apoio ao cliente da one.com (opcional)
O nosso serviço de apoio pediu-lhe para fornecer o código-fonte de um e-mail específico, por exemplo, porque este foi identificado por engano como spam? Nesse caso, pediremos que utilize Pastebin para nos enviar esse código. O Pastebin é uma ferramenta que criámos para partilhar texto e conteúdos de forma segura.
- Aceda a https://pastebin.support.one/ para abrir o Pastebin no seu navegador.
- Introduza um título ou uma descrição.
- Copie o código-fonte do e-mail e cole-o no campo de texto.
- Na secção «Limitar acesso», terá de selecionar «Acesso público (mínimo de 48 horas)» para nos permitir ver o conteúdo.
- Marque a caixa CAPTCHA «Não sou um robô» e clique no link Criar.
- Foi criada uma ligação exclusiva para o seu código-fonte. Copie o URL e envie-o para o nosso departamento de apoio ao cliente hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000121518hrefsend ou adicione-o a um ticket já existente.
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