Guia de resolução de problemas de Mobile Sync
Se tem problemas com a configuração da sua conta de e-mail com Mobile Sync (Exchange ActiveSync), leia este guia para perceber por que não funciona.
Nota: Caso detenha uma conta com muita informação, a sincronização inicial pode levar várias horas a terminar. Por favor aguarde até que a sincronização termine antes de procurar soluções para problemas.
1º Passo - Verifique a página de status do sistema
É possível que não consiga efetuar a ligação devido a estar a ser efetuada alguma manutenção ou estejamos a ter algum problema inesperado nos nossos servidores.
Por favor verifique a página de status do sistema em status.one.com de forma a eliminar essa possibilidade como causa do problema. Caso não exista nenhum problema reportado na página, continue para o próximo passo.
2º Passo - Inicie sessão no Webmail
Aceda a mail.one.com e tente iniciar sessão no Webmail. Desta forma pode confirmar que a sua conta de email está a funcionar corretamente. Desta forma irá verificar se a sua conta está a funcionar corretamente.
Caso não consiga iniciar a sessão, aceda ao menu Administração de correio presente no seu painel de controlo e verifique ou altere as seguintes configurações:
- Certifique-se que a sua conta está criada em Contas e não em Aliases.
- Verifique se a conta está ativa.
- Altere a palavra-passe, aguarde 5 minutos e tente iniciar sessão novamente.
Caso continue a não conseguir iniciar sessão atavés do webmail usando a sua nova palavra-passe, queira contatar o nosso suporte, caso contrario continue a seguir este guia.
Passo 3 - Certifique-se de que o Premium está ativo
Antes de poder configurar a sua conta de e-mail com o Mobile Sync, tem de se certificar de que o Premium Mail está ativo. Pode fazer isto no Webmail em Definições e precisa de fazer isto para cada conta separadamente.
Leia o nosso guia para obter mais informações sobre como o fazer.
Passo 4 - Limitações ao utilizar o Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Configurar a sua conta com o Mobile Sync tem algumas vantagens sobre IMAP, mas também tem algumas limitações de que deverá estar ciente. Consulte a lista abaixo para verificar se contém alguma explicação para o seu problema.
- Para clientes que utilizam um computador fixo (desktop), Mobile Sync só é compatível no Windows Mail 8/10 e no Outlook 13/16 do Windows. Mobile ync não é compatível com o Outlook em Mac.
- Poderá sincronizar um máximo de 10.000 e-mails por pasta.
- Em alguns clientes de email, as pastas Rascunhos, Enviados e Lixeira não sincronizam devidamente com as pastas corretas.
- A sincronização de notas, lembretes e tarefas não é suportada.
- Não é possível criar ou eliminar calendários, exceto no iPhone.
- Durante a sincronização inicial, os e-mails lidos no Webmail podem não ser marcados como lidos.
- Não é possível mover email entre diferentes contas.
- Pode sincronizar um máximo de 2000 contactos.
- Alguns campos relativos aos contactos não são sincronizados.
- Editar um contacto com foto, poderá originar uma sincronização de contactos inconsistente.
- O tamanho máximo de uma foto de contacto é 45KB. Caso a foto seja maior, não será possível carregá-la.
- A Sincronização de rascunhos não funciona em todos os dispositivos. Os Rascunhos guardados em dispositivos compatíveis com sincronização serão visíveis em todos os dispositivos.
- Os convites para encontros não são idênticos em todos os dispositivos. O encontro poderá ser adicionado diretamente no seu calendário. Poderá receber um e-mail no qual poderá aceitar ou recusar o encontro, bem como ambos.
- Pode verificar a disponibilidade do convidado apenas em dispositivos Android e iOS, apenas no mesmo domínio e apenas para um evento individual.
- Os convites para um evento de dia inteiro no Outlook podem ser distribuídos em dois dias, pois o Outlook não reconhece a diferença de horário.
- Quando responde a um convite para um evento no Outlook, a sua resposta não será sincronizada com outros calendários no mesmo domínio.
- Caso elimine ou renomeie uma pasta na sua conta de e-mail, esta alteração não será sincronizada em dispositivos Android.
Ainda não encontrou uma explicação para o problema? Por favor continue para o próximo passo.
5º Passo - Verifique as suas configurações
Verifique se está a usar as configurações corretas no seu cliente de email. Talvez tenha por erro acrescentado um espaço ou escrito erradamente os dados.
- Nome de utilizador: o seu endereço de email completo
- Palavra-passe: a que está associada e usa para aceder ao webmail
- Servidor: m.one.com
Se lhe for pedido para inserir um domínio, por favor deixe este campo vazio.
6º Passo - Contacte o nosso suporte
Se após efetuar as verificações anteriores ainda esteja a ter problemas de acesso, por favor contacte o nosso suporte para que possamos ajudar a encontrar uma solução.
Dica: Para que o(a) possamos ajudar o mais rapidamente possível, por favor inclua capturas de ecrã de todas as configurações e mensagens de erro no seu pedido de suporte. Irá assim tornar mais fácil e rápido o processo de diagnóstico.
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