Se pagou, mas recebeu um lembrete, ou um valor pendente estiver visível no painel de controlo, isso deve-se geralmente a uma de duas razões: ou o pagamento ainda não foi processado ou não conseguimos associá-lo à sua conta.
Se pagou há menos de duas semanas, é provável que ainda estejamos a processar o pagamento. Nesse caso, volte a verificar o estado do seu pagamento dentro de alguns dias.
Se pagou há mais de duas semanas e o pagamento ainda não está registado, temos de rastreá-lo manualmente. Continue a ler abaixo.
Onde posso ver o estado do meu pagamento?
Pode ver se tem algum pagamento pendente no painel de controlo em one.com:
- Inicie sessão no painel de controlo de one.com e clique em A Minha Conta no canto superior direito.
- Clique em Os meus produtos no menu apresentado.
- Na página seguinte, em Estado do pagamento, pode ver o valor pendente ou se a sua encomenda está marcada como "Paga".
O meu pagamento está em falta
Se pagou há mais de duas semanas e ainda tem uma quantia pendente, é provável que não tenhamos sido capazes de associar o pagamento à sua conta. Isto acontece quando faltarem informações essenciais ao pagamento, como o número da encomenda ou o nome de domínio. Recebemos o pagamento, mas não sabemos a que encomenda pertence.
Para rastrear o seu pagamento, precisamos de uma fotografia ou de uma captura de ecrã da sua transferência bancária com as seguintes informações:
- A data da transferência do seu pagamento
- O valor exato
- O número da conta para a qual efetuou o pagamento
- A referência/mensagem de pagamento
Envie a imagem como um anexo para o nosso suporte para que possamos localizar o seu pagamento e associá-lo à sua conta.
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