Já paguei, mas recebi um aviso de cobrança
Se já efetuou o pagamento mas recebeu um aviso de cobrança, ou se aparece um montante pendente no painel de controlo, isso deve-se geralmente a uma de duas razões: ou o pagamento ainda não foi processado, ou não conseguimos associá-lo à sua conta.
Se efetuou o pagamento há menos de duas semanas, é provável que ainda estejamos a processar o pagamento. Nesse caso, por favor, verifique novamente o estado do seu pagamento dentro de alguns dias.
Se efetuou o pagamento há mais de duas semanas e este ainda não foi registado, teremos de o localizar manualmente. Continue a ler abaixo.
Nova atualização do Painel de Controlo da one.com
Com o lançamento do novo design do nosso Painel de Controlo, alguns passos ou capturas de ecrã deste guia podem parecer diferentes do que vê agora. Enquanto trabalhamos nas atualizações, consulte o guia abaixo sempre que as instruções não corresponderem ao que vê no ecrã:
Onde posso ver o estado do meu pagamento?
Pode verificar se tem algum pagamento pendente no painel de controlo do one.com:
- Faça login no Painel de Controle da one.com e clique em Minha conta no canto superior direito.
- Clique em «Os meus produtos» no menu que aparece.
- Na página seguinte, na secção «Estado do pagamento», poderá ver o montante em dívida ou que a sua encomenda está marcada como «Paga».
O meu pagamento não aparece
Se efetuou o pagamento há mais de duas semanas e ainda tem um montante pendente, é provável que não tenhamos conseguido associar o pagamento à sua conta. Isto acontece quando faltam informações essenciais no pagamento, como um número de encomenda ou um nome de domínio. Recebemos o pagamento, mas não sabemos a que encomenda pertence.
Para localizar o seu pagamento, precisamos de uma fotografia ou captura de ecrã da sua transferência bancária com as seguintes informações:
- A data da sua transferência bancária
- O montante exato
- O número da conta para a qual efetuou o pagamento
- A referência/mensagem do pagamento
Por favor, envie a imagem como anexo para o apoio ao cliente hrefhttps://help.one.com/hc/requests/newhrefour, para que possamos localizar o seu pagamento e associá-lo à sua conta.
Artigos Relacionados: