Se sua conta de e-mail foi invadida e usada para enviar spam, não se preocupe. Neste guia, explicamos como você pode corrigi-la em algumas etapas simples.
- Etapa 1 - Alterar senhas para todas as contas
- Etapa 2 - Examine seus dispositivos em busca de vírus ou malware
- Etapa 3 - Verifique se o SSL está habilitado nas suas configurações de e-mail
- Etapa 4 - Entre em contato com o suporte para que os e-mails enviados sejam cancelados
Observação: se percebermos que uma conta de e-mail foi comprometida, por exemplo, porque é usada para enviar spam, suspenderemos temporariamente o servidor de e-mail de saída. Você ainda pode receber e-mails, mas, por motivos de segurança, o envio é suspenso até que o problema seja resolvido.
Etapa 1 - Alterar as senhas de todas as contas
Comece alterando a senha de cada conta de e-mail criada em seu domínio. Isso garante que o hacker não tenha mais acesso.
Você pode fazer isso no Painel de Controle para todas as contas ou via Webmail para cada conta separadamente. Consulte nosso guia especificado para obter instruções detalhadas:
Etapa 2 - Examine seus dispositivos em busca de vírus ou malware
Um hacker obteve acesso à sua conta de e-mail porque conseguiu sua senha, geralmente por meio de malware. Portanto, é importante verificar se há vírus ou malware em todos os dispositivos que você usa para fazer login na sua conta de e-mail.
Dica: recomendamos que você escaneie regularmente seus dispositivos para evitar infecções. Muitos programas antivírus estão disponíveis on-line, alguns oferecem versões ou testes gratuitos se você ainda não tiver um instalado.
Etapa 3 - Verifique se o SSL está ativado nas suas configurações de e-mail
Se você estiver usando um cliente de e-mail como, por exemplo, o Outlook, verifique se está usando uma conexão segura e criptografada: SSL/TLS/STARTTLS para enviar e receber e-mails. Se você não tiver certeza sobre as configurações, consulte nosso guia:
Etapa 4 - Entre em contato com o suporte para que os e-mails enviados sejam cancelados
Se seu e-mail enviado foi suspenso e você atualizou suas senhas, entre em contato com nosso suporte. Nossos técnicos analisarão tudo e restaurarão o acesso de envio.
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