Encontrar ajuda e entrar em contacto com o a equipa de apoio

Este artigo irá guiá-lo através das diferentes maneiras de encontrar informações na one.com. Recomendamos que comece com os nossos guias ou perguntas frequentes, que fornecem instruções passo a passo e, geralmente, incluem imagens para a maioria das situações/cenários.

Pesquise os nossos guias e perguntas frequentes
Entre em contacto através do chat
Crie um ticket por email

Pesquise os nossos guias e perguntas frequentes

Criámos mais de 300 guias e perguntas frequentes a explicar como aproveitar ao máximo os nossos produtos. Se tiver alguma dúvida sobre os nossos produtos e serviços, este é o lugar ideal para começar. Clique no botão azul para iniciar a sua pesquisa:

Encontre um guia ou perguntas frequentes aqui

Digite algumas palavras-chave na barra de pesquisa, por exemplo, “criar email” ou “alterar proprietário”. Escolha um dos artigos sugeridos ou clique na lupa para ver mais artigos.

 

2024-01-10_15h09_48.gif


Entre em contacto através do chat

Não consegue encontrar a resposta que procura? A nossa equipa de apoio fica sempre feliz em ajudar. Pode contactá-la ao clicar no botão azul:

Contacte a equipa de apoio por chat aqui

Escolha "Converse conosco" para iniciar o chat (veja a imagem abaixo).

Nota: O apoio por chat em inglês está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano!

2024-01-09_14h12_30.png


Crie um ticket por email

Também pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao enviar-nos um ticket por email:

Crie um ticket por email aqui

Pode escolher um tópico da lista para começar a escrever a sua pergunta (veja a imagem abaixo). Certifique-se de inserir um endereço de email ao qual tenha acesso, pois esse será o email ao qual responderemos. Depois de criar um ticket de apoio, receberá um email de confirmação no endereço de contacto escolhido. Esforçamo-nos sempre para responder em até 24 horas, mesmo nos fins de semana.

Que informações devo incluir no meu email para vocês?

  • Forneça uma explicação detalhada de como o problema pode ser reproduzido, passo a passo.
  • Explique o que era esperado que acontecesse.
  • Inclua o texto ou o código exato de todas as mensagens de erro recebidas, se aplicável.
  • Mencione quaisquer soluções ou etapas de resolução de problemas que já tenha tentado.
  • Considere incluir capturas de ecrã que ilustrem o problema.

2024-01-09_14h12_37.png


Artigos relacionados:

Como redefino a palavra-passe do meu painel de controlo?
Criar nova conta de e-mail
Este artigo foi útil?

Não tá conseguindo achar o que procura?

Iniciar uma conversa

É o jeito mais rápido de entrar em contato, todos os dias do ano.