Como redefino a palavra-passe do meu painel de controlo?

Este guia explica como redefinir a tua palavra-passe para o painel de controlo one.com. Ao redefinir a palavra-passe, um código único será enviado para o teu endereço de email de contacto ou para o endereço de email ou número de telefone de recuperação escolhido anteriormente.

• Como redefinir a palavra-passe
• Não recebi o email de redefinição da palavra-passe ou o SMS
• Como redefinir a verificação em duas etapas (2FA)

Observação: Para alterar a palavra-passe de uma conta de email, siga os passos deste guia: Como altero a minha palavra-passe de email?

Como redefinir a password

1. Clickaqui para redefinires a tua palavra-passe.
2. Introduz o teu nome de domínio ou endereço de e-mail de contacto e clica em Continuar.
3. Seleciona como receber o código único. Pode ser para o teu endereço de email de contacto ou pelos detalhes de recuperação que escolheste anteriormente.
4. Confere a tua caixa de entrada para o código único.
5. Introduza o código de utilização única na página de recuperação de password e clique em Continuar.
6. Digita a tua nova palavra-passe duas vezes e clica em Guardar.
7. Concluído!

Dica: Recomendamos adicionar um endereço de email de recuperação e número de telefone à tua conta. Assim, poderás recuperar a tua palavra-passe facilmente, caso já não tenhas acesso ao teu endereço de email de contacto.

Não recebeu o email de recuperação da password ou o SMS?

Verifique o seguinte, caso não receba o email ou o SMS com o código de utilização única:

1. Certifica-te de que digitaste o nome de domínio correto ou o endereço de email de contacto registrado. Por motivos de segurança, não podemos informar se foi inserido um endereço de email incorreto.
2. Confere a tua pasta de spam.
3. Se adicionou anteriormente um endereço de recuperação ou número de telefone, tente uma das outras opções.

Se ainda não recebeste o código único, a única forma de recuperar o acesso é alterar o teu endereço de email de contacto com um formulário PDF assinado e enviá-lo para o suporte ao cliente. Em seguida, vamos enviar um email para o novo endereço, onde poderás escolher uma nova palavra-passe.

O motivo de precisarmos de um formulário assinado e de um documento de identificação é garantir que só tu tenhas acesso aos teus dados. Só precisamos ver a data de nascimento, nome completo, assinatura e data de validade no teu documento. Para tua segurança, esconde ou apaga todas as outras informações. Podes fazer isso cobrindo o texto ou tapando alguns elementos na hora de tirar a foto.

Confere o nosso guia passo a passo para mais informações: Como alteras os teus dados de contacto se não consegues fazer login?

Como reiniciar a verificação em duas etapas (2FA)

A verificação em duas etapas (2FA) é uma camada extra de segurança que recomendamos usar. Contudo, se perdeste o acesso e precisares removê-la, usa o nosso formulário:

1. Clica no botão azul para preencheres o formulário.
2. Tira uma foto ou digitaliza um documento de identificação válido com foto do titular da subscrição. Precisamos ver apenas a data de nascimento, o nome completo, a assinatura e a data de validade no teu documento de identificação.
3. Para tua segurança, por favor, oculta ou remove todas as outras informações.
4. Se o dono for uma empresa ou associação, inclui um carimbo da empresa, papel timbrado ou extracto de registo.
5. Assina o formulário.
6. Envia o formulário e os anexos para o nosso suporte, e eles vão ajudar-te.

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