Adicione um botão de retirada de pedido ao seu site (exigência da UE)
A partir de 19 de junho de 2026, as lojas online na UE devem oferecer aos seus clientes uma maneira fácil de retirar um pedido online. Esta exigência se aplica apenas a contratos com clientes (B2C).
Se você tiver uma loja online no Website Builder, pode usar o componente de formulário de contato para configurar o formulário de retirada e adicionar um botão ao rodapé do seu site com um link para este formulário. Seus clientes poderão clicar no botão para acessar o formulário, adicionar alguns detalhes e enviá-lo para você.
Nota: Este artigo é fornecido para orientação geral sobre como configurar um formulário de retirada no Website Builder. Não é aconselhamento jurídico. Você é responsável por verificar se a exigência do botão de retirada se aplica à sua loja, produtos, serviços e mercado.
- O que você precisa criar
- Passo 1 - Crie a página para o formulário de retirada
- Passo 2 - Adicione os campos necessários
- Passo 3 - Defina o rótulo correto do botão do formulário
- Passo 4 - Adicione uma breve nota explicativa
- Passo 5 - Adicione um link no rodapé como um botão
- Passo 6 - Revise a lista de verificação e publique seu site
- Passo 7 - Como lidar com um pedido de retirada
O que você precisa criar
Você precisará:
- Uma página onde os clientes possam acessar facilmente o formulário de retirada
- Um link no rodapé para essa página (o "botão de retirada")
- Um e-mail de confirmação que pode ser enviado ao cliente ao receber o pedido
Mostraremos como configurar todos esses itens nos próximos passos.
Passo 1 - Crie a página para o formulário de retirada
- Abra o painel do Website Builder e clique em Editar site à esquerda.
- Adicione uma nova página ao seu site. Você pode nomeá-la como "Solicitação de retirada" ou "Retire do contrato aqui".
- Clique Contato no menu à esquerda e arraste um componente de formulário de contato para sua nova página.
- Selecione o endereço de e-mail que deseja usar e adicione um assunto. Recomendamos adicionar "Retirada" como assunto; isso facilitará a distinção de solicitações de retirada em sua caixa de entrada, especialmente se você já tiver outro formulário de contato em seu site.
Passo 2 - Adicione os campos obrigatórios
- Clique Editar campos no formulário.
- Certifique-se de que você tenha os seguintes campos e que todos estejam definidos como obrigatórios. Esses são os detalhes necessários para uma solicitação de retirada válida:
-Nome (para o nome do cliente)
-Email (para o endereço de email do cliente)
- Números (para o Número do pedido/ID do pedido)
- Altere os nomes dos campos para deixar claro quais informações você está solicitando. Por exemplo, pode ser bom mudar o campo de números para "Número do pedido/ID". Você pode fazer isso clicando no ícone de lápis ao lado de um campo.
- Clique em Guardar.
Dica: Um campo de texto longo é adicionado ao formulário por padrão. Mantenha isso para permitir que o cliente adicione uma mensagem ou detalhes extras.
Passo 3 - Defina o rótulo correto do botão do formulário
- Selecione o formulário de contato e clique Editar formulário de contato.
- Altere o texto do botão no campo cinza para Confirmar retirada. Isso confirma a solicitação legalmente.
O rótulo do botão deve conter apenas essa redação ou um equivalente igualmente claro, sem texto ou qualificadores adicionais.
Passo 4 - Adicione uma breve nota explicativa
Adicione uma breve nota com a seguinte explicação à sua página de formulário de retirada:
“Enviar este formulário permite que você envie um pedido de retirada online. Se um direito legal de retirada se aplica depende do contrato e da legislação aplicável.”
Isso é importante para serviços onde a retirada pode não se aplicar.
Passo 5 - Adicione um link de rodapé como um botão
Os clientes devem ser capazes de encontrar facilmente a página de retirada e o formulário. Portanto, você deve adicionar um "botão de retirada" ao rodapé do seu site.
- Vá para Botão no menu à esquerda, selecione um botão e arraste-o para o rodapé do seu site.
- Clique em Editar botão. Na barra cinza que aparece, altere o texto do botão para "Retirar do contrato aqui" ou similar.
- No menu flutuante, vá para Link --> Adicionar link e selecione a página do formulário de retirada.
- Clique em Salvar no canto inferior direito da janela para adicionar o link.
O botão com o link para o formulário deve estar presente em todas as páginas para que o formulário não fique oculto, enterrado ou difícil de encontrar.
Passo 6 - Revise a lista de verificação e publique seu site
Você deve agora ter o seguinte:
- Um link/botão de rodapé visível
- Um formulário com os campos necessários e um botão "Confirmar retirada"
- Um texto explicativo na sua página de retirada
Clique em Publicar para torná-los disponíveis no seu site ao vivo.
Em seguida, vamos mostrar como construir seu e-mail de confirmação e como lidar com os pedidos de retirada recebidos.
Passo 7 - Como lidar com um pedido de retirada
Quando você receber um pedido de retirada, precisa enviar um e-mail de confirmação ao cliente sem demora indevida, ou seja, em cerca de um dia após eles terem enviado o pedido.
Você pode acessar todas as suas submissões de formulário através de OneInbox:
- Abra o painel do Website Builder e clique em Inbox no menu à esquerda.
- Encontre as submissões de formulário para retiradas.
- Envie um e-mail de confirmação ao cliente.
Seu e-mail de confirmação deve incluir:
- Confirmação de que a solicitação foi recebida
- Os detalhes enviados pelo cliente
- Data e hora da submissão
Abaixo, você encontrará um modelo que pode copiar e usar para o e-mail. Este modelo contém todos os requisitos legais, mas você pode personalizá-lo ainda mais se desejar. Substitua o conteúdo entre colchetes pelos detalhes do cliente (e os seus) junto com o carimbo de data/hora necessário.
Prezado [Nome do Cliente],
Obrigado por entrar em contato conosco.
Este e-mail confirma o recebimento de sua solicitação de retirada.
Abaixo está um resumo dos detalhes que recebemos:
────────────────────────
Nome: [Nome do Cliente]
E-mail: [E-mail do Cliente]
ID do Pedido: #[Número do Pedido]
Submetido: [Carimbo de data/hora da submissão]
────────────────────────
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