Jag har betalat men ändå fått en påminnelse
Om du har betalat men fått en påminnelse eller om ett utestående belopp syns i kontrollpanelen beror detta vanligtvis på en av två orsaker; antingen har betalningen inte behandlats ännu eller så kan vi inte koppla den till ditt konto.
Om du betalade för mindre än två veckor sedan håller vi förmodligen fortfarande på att behandla betalningen. I så fall ber vi dig kontrollera din betalningsstatus igen om några dagar.
Om du betalade för mer än två veckor sedan och betalningen fortfarande inte är bokförd behöver vi spåra den manuellt. Fortsätt läsa nedan.
Ny uppdatering av Kontrollpanelen på one.com
I och med lanseringen av vår nya kontrollpanelsdesign kan vissa steg eller skärmbilder i den här guiden se annorlunda ut än de du ser nu. Medan vi arbetar med uppdateringar kan du följa guiden nedan när instruktionerna inte stämmer överens med din skärm:
Var kan jag se min betalningsstatus?
Du kan se om du har några utestående betalningar i kontrollpanelen på one.com:
- Logga in på Kontrollpanelen på one.com och klicka på Mitt konto i det övre högra hörnet.
- Klicka på Mina produkter i menyn som dyker upp.
- På nästa sida, under Betalningsstatus, kan du se det utestående beloppet eller att din beställning är markerad som "Betald".
Min betalning saknas
Om du betalade för mer än två veckor sedan och fortfarande har ett utestående belopp är det troligt att vi inte kunde koppla betalningen till ditt konto. Detta händer när betalningen saknar viktig information, till exempel ett ordernummer eller ett domännamn. Vi tar emot betalningen men vet inte vilken beställning den tillhör.
För att spåra din betalning behöver vi ett foto eller en skärmdump av din banköverföring med följande information:
- Datum för din betalningsöverföring
- Det exakta beloppet
- Kontonumret du betalade till
- Betalningsreferens/meddelande
Vänligen skicka bilden som en bilaga till vår support så att vi kan hitta din betalning och koppla den till ditt konto.
Relaterade artiklar: