Jag har betalat, men ändå fått en påminnelse
Om du har betalat men ändå fått en påminnelse, eller om ett utestående belopp syns i kontrollpanelen, är det på grund av en av följande orsaker: antingen har betalningen inte behandlats av oss ännu, eller har vi inte kunnat koppla den till ditt konto.
Om du betalade för mindre än två veckor sedan håller vi förmodligen fortfarande på att behandla betalningen. I så fall kan du kontrollera din betalningsstatus igen om några dagar.
Om du betalade för mer än två veckor sedan och betalningen fortfarande inte är bokförd behöver vi spåra den manuellt. Fortsätt läsa nedan.
Var kan jag se min betalningsstatus?
Du kan se om du har några utestående betalningar i kontrollpanelen på one.com:
- Logga in på kontrollpanelen på one.com och klicka på Mitt konto uppe till höger.
- Klicka på Mina produkter i menyn som dyker upp.
- På nästa sida, under Betalningsstatus, kan du se det utestående beloppet eller att din order är markerad som "Betald".
Min betalning saknas
Om du betalade för mer än två veckor sedan och fortfarande har ett utestående belopp är det troligt att vi inte kunde koppla betalningen till ditt konto. Detta händer när det saknas viktig information i betalningen, till exempel ett ordernummer eller ett domännamn. Vi har då mottagit betalningen men vet inte vilken beställning den tillhör.
För att spåra din betalning behöver vi ett foto eller en skärmbild av din banköverföring med följande information:
- Datum för betalningen
- Det exakta beloppet
- Kontonumret du betalade till
- Betalningsreferens/meddelande
Skicka bilden som bifogad fil till vår support så kan vi hitta din betalning och koppla den till ditt konto.
Relaterade artiklar: