Sådan administrerer du ordrer i Aida AI Hjemmesideprogram

Sektionen **Ordrer** i Aida AI Hjemmesideprogram giver dig mulighed for at administrere ordrer fra din Webshop. Denne guide forklarer ordre- og betalingsstatusser samt hvordan du håndterer ekspedition, betalinger, annulleringer, refunderinger, noter og ordrehistorik.

• Hvor kan jeg finde mine ordrer?

  1. Log ind på Aida AI Hjemmesideprogram.
  2. Klik på **Webshop-ikonet** (butik) i navigationspanelet til venstre.
  3. Klik på **Ordrer** for at åbne ordreoversigten.

  Siden **Ordrer** viser alle dine ordrer, inklusive deres ordrenummer, ordrestatus, betalingsstatus, dato, kunde og samlet pris.

  

  Sådan filtrerer du dine ordrer:

  Klik på **Status**, **Betaling** eller **Dato** på siden **Ordrer**, og vælg de filtre, du vil anvende. Så bliver det lettere at finde bestemte ordrer.

• Hvad betyder ordre- og betalingsstatusserne?

  Hver ordre har en ordrestatus og en betalingsstatus. Ordrestatus viser, om ordren stadig skal ekspederes, mens betalingsstatus viser betalingens tilstand. 

  Ordrestatus:

  • **Ikke ekspederet:** Ordren skal stadig afhentes, sendes eller, hvis det er et digitalt produkt, sendes via e-mail.
  • **Klar til afhentning:** Ordren er klargjort til lokal afhentning.
  • **Ekspederet:** Ordren er blevet afhentet, sendt eller leveret via e-mail.
  • **Annulleret:** Ordren er blevet annulleret af forhandleren.

  Betalingsstatus:

  • **Ikke betalt:** Betalingen er endnu ikke blevet trukket.
  • **Betalt:** Betalingen er modtaget manuelt eller registreret via Shore Pay.
  • **Delvist refunderet:** En del af det betalte beløb er blevet refunderet (kun via Shore Pay).
  • **Refunderet:** Hele beløbet for ordren er blevet refunderet.

• Hvordan fungerer ekspedition af fysiske og digitale produkter?

  	Fysiske produkter	Digitale produkter
  Når ordren placeres	Ordren har status **Ikke ekspederet**.  Kunden modtager en e-mail med ordrebekræftelse.	Ordren har status **Ikke ekspederet**.  Kunden modtager en e-mail med ordrebekræftelse.
  Når betaling er modtaget	Ved automatisk betaling (Shore Pay) markeres ordren automatisk som **Betalt**.  Ved manuel betaling skal du markere ordren som **Betalt**, når du har modtaget betalingen. I begge tilfælde modtager kunden en betalingsbekræftelse.	Ved automatisk betaling (Shore Pay) sendes downloadlinket automatisk til kunden via e-mail efter betaling. Ved manuel betaling markerer du ordren som **Betalt**, når du har modtaget betalingen. Så sendes downloadlinket til kunden. I begge tilfælde markeres ordren automatisk som **Ekspederet**, når downloadlinkene er blevet sendt.
  Hvordan ordren ekspederes	Forsendelse: Send ordren, og marker den som **Ekspederet**. Kunden modtager automatisk en e-mail med forsendelsesbekræftelse. Afhentning: Klargør ordren, og marker den som **Klar til afhentning**. Kunden modtager automatisk en e-mail. Efter afhentning markerer du ordren som **Ekspederet**.	Du behøver ikke gøre mere. Når ordren er markeret som **Betalt**, ekspederes den automatisk.

  Ordrer med fysiske og digitale produkter: 

  Når den fulde betaling er modtaget, sendes de digitale produkter automatisk til kunden. Du skal stadig ekspedere de fysiske produkter ved at følge processen for forsendelse eller afhentning.

• Hvordan fungerer betalinger for ordrer?

  Ved onlinebetalinger med Shore Pay opdateres betalingsstatus automatisk. Når den fulde betaling er modtaget, markeres ordren som **Betalt**.

  Ved manuelle betalinger, for eksempel bankoverførsler, bekræfter du selv betalingen. Når du har modtaget betalingen, redigerer du ordren og klikker på den gule knap **Marker som betalt**.

  

  En ordre kan have en af disse betalingsstatusser: **Ikke betalt**, **Betalt**, **Delvist refunderet** eller **Refunderet**.

• Hvordan annullerer jeg en ordre?

  I øjeblikket kan ordrer kun annulleres af forhandleren. Kunder skal kontakte forhandleren, hvis de ønsker at annullere en ordre.

  Sådan annullerer du en eksisterende ordre:

  1. På siden **Ordrer** klikker du på de tre prikker ud for den pågældende ordre.
  2. Klik på **Rediger** i menuen.
  3. Klik på knappen **Annuller ordre** i øverste højre hjørne.
  4. Du kan tilføje en note til kunden i annulleringsvinduet. Noten bliver inkluderet i den e-mail om annulleringen, som kunden modtager.
  5. Bekræft ved at klikke på **Annuller ordre**. 

  

  Tip: Hvis du sælger til kunder i EU, skal du muligvis tilbyde en fortrydelsesknap, der giver kunderne mulighed for at anmode om annullering af en ordre. Se vores guide til, hvordan du tilføjer en fortrydelsesknap.

• Hvordan refunderer jeg en ordre?

  Sådan refunderer du en allerede registreret betaling:

  1. På siden **Ordrer** klikker du på de tre prikker ud for den pågældende ordre.
  2. Klik på **Rediger** i menuen.

  3. Under **Ordredetaljer** klikker du på **Refunder** i rækken for betalingen.

     Bemærk: Ordrer uden betalt beløb, såsom gratis ordrer eller ordrer med fuld rabat, kan ikke refunderes, så muligheden **Refunder** vises ikke for dem.

  4. For fysiske produkter: Vælg **Returner varer til lager**, hvis det er nødvendigt. Klik på **Marker som refunderet** for at bekræfte.

  

  Hvordan en refundering fungerer, afhænger af den betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

  Automatisk betaling: Start refunderingen via linket **Refunder** under ordredetaljerne. Shore Pay behandler refunderingen. Du kan refundere hele beløbet eller en del af det. Betalingsstatus opdateres automatisk.

  Manuel betaling: Refunder kunden uden for Webshop, for eksempel via bankoverførsel. Ved at markere ordren som refunderet opdateres kun ordrens betalingsstatus.

• Kan jeg ændre en ordre, efter den er afgivet?

  Du kan ikke ændre produkterne i en eksisterende ordre. Hvis kunden vil ændre sin ordre, så annuller den eksisterende ordre for kunden, og bed kunden om at afgive en ny ordre via din hjemmeside.

  Hvis ordren allerede er betalt, så refunder den separat, hvis det er nødvendigt.

• Hvordan tilføjer jeg en note til en ordre?

  Sådan tilføjer du en intern note til en ordre:

  1. På siden **Ordrer** skal du klikke på de **tre prikker** ud for den pågældende ordre.
  2. Klik på **Rediger** i menuen.
  3. Rul ned til **Ordrehistorik**.
  4. Tilføj en note i tekstfeltet. 
  5. Klik på knappen **Tilføj note**, der vises.

  

• Hvordan sletter jeg en ordre?

  Sådan sletter du en eksisterende ordre:

  1. På siden **Ordrer** skal du klikke på de **tre prikker** ud for den pågældende ordre.
  2. Klik på **Slet** i menuen. Du kan også åbne ordreoplysningerne og derefter klikke på knappen **Slet ordre**.
  3. Bekræft ved at klikke på **Slet**.

  Bemærk: Sletning af en ordre fjerner den permanent fra ordrelisten. Denne handling kan ikke fortrydes.

  

Relaterede artikler:

• Sådan opsætter du en Webshop med Aida AI Hjemmesideprogram
• Tjekliste: Det skal du have med, før du udgiver din Webshop i Aida AI Hjemmesideprogram