La sección Contactos de la administración de tu Tienda Online mantiene la información de tus clientes organizada en un solo lugar. Cada contacto es un perfil de cliente que enumera toda la información que necesita para garantizar una buena comunicación con sus clientes. Con estos perfiles, puede realizar un seguimiento del historial de pedidos, los datos de contacto, los mensajes y más de cada cliente.
Esta guía ofrece una descripción general de los datos de esta sección y cómo administrarlos.
- ¿Qué son los "Contactos"?
- Páginas de datos de contacto individuales
- Agregar nuevo contacto
- Exportar contactos
- Borrar un contacto
¿Qué son los "Contactos"?
La sección "Contactos" en el panel de control de Website Builder enumera los perfiles de tus clientes. Estos perfiles se dividen en dos grupos: Clientes y Potenciales.
Cuando alguien realiza un pedido en su Tienda Online, sus datos se guardan automáticamente como una ficha de cliente en la sección "Contactos" dentro de la administración de su Tienda Online. Estos contactos están etiquetados como Clientes.
Si crea manualmente un contacto, el contacto se etiquetará como Cliente potencial. Se trata de clientes potenciales que aún no han comprado algo en tu Tienda Online. Pueden ser personas que se ponen en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o tu sitio web para preguntar por tus productos antes de realizar un pedido en tu tienda.
Se creará automáticamente un contacto de cliente potencial si un cliente le escribe a través de un formulario de contacto en su sitio web.
Puede convertir un contacto de cliente potencial en un contacto de cliente de la siguiente manera: Creando un pedido para ellos en el panel de control de la Tienda Online.
Páginas de datos de contacto individuales
Puedes acceder a la sección Contactos a través del menú de la izquierda en el panel de control de tu Website Builder.
Haga clic en la ficha de un cliente para ver todos los detalles. Aquí verás el historial de pedidos, el registro de actividad, la dirección del contacto, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y mucho más. En cada página de contacto, puedes:
- Editar datos de contacto: Puedes cambiar los datos del cliente, como el nombre y la dirección. Haga clic en el menú desplegable azul "Editar" en el cuadro "Contacto" en el lado derecho de la pantalla.
- Añadir etiquetas: Puedes añadir palabras descriptivas como etiquetas a un contacto para categorizarlo. Esto hace que sea más fácil filtrar los contactos en la descripción general si desea encontrar algo específico. Puede agregar una etiqueta haciendo clic en "Agregar +" en el cuadro "Etiqueta".
- Enviar un mensaje al cliente: Ve a "Enviar mensaje" en la parte superior derecha de la página para enviar un correo electrónico al cliente.
- Crear un borrador de pedido: Haz clic en el botón "Crear nuevo pedido" para redactar un pedido de solicitud del cliente.
- Agregar notas: puede agregar cualquier información relevante al registro de actividad. Escribe tu texto en el campo de entrada y haz clic en "Añadir" a la derecha del mismo.
- Gestionar el consentimiento de marketing: Si envía comunicaciones de marketing, está legalmente obligado a recabar el consentimiento de cada uno de sus clientes antes de enviarles cualquier cosa. El cuadro de consentimiento de marketing le permite administrar y realizar un seguimiento del estado de consentimiento de cada cliente. Te recomendamos que leas nuestro artículo por separado. Guía sobre la gestión del consentimiento de marketing en el Website Builder y la Tienda Online para obtener información sobre cómo funciona esta función.
Nota: La dirección de correo electrónico es el punto fijo de un contacto. Esto significa que si el contacto realiza un nuevo pedido en tu Tienda con una dirección diferente, pero utiliza la misma dirección de correo electrónico, el pedido y los datos adjuntos seguirán sincronizándose con la lista de datos de ese contacto. Sin embargo, si editas manualmente cualquier detalle en el panel de control de la Tienda Online, la información de ese contacto se bloqueará y los nuevos pedidos que utilicen datos diferentes no se sincronizarán.
Agregar nuevo contacto
Puede agregar manualmente un nuevo contacto dentro del panel de control del Website Builder.
- Ve a la pestaña Contactos en el menú de la izquierda.
- Haz clic en el botón azul Agregar contacto en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Agregue los detalles del cliente proporcionados. Solo se necesita el correo electrónico para crear el contacto. Siempre puede volver atrás y editar los detalles o agregar más información más tarde.
- Haga clic en Guardar para crear el contacto.
Exportar contactos
También puede exportar todos los contactos o los contactos seleccionados como un archivo CSV.
- Ve a la pestaña Contactos en el menú de la izquierda.
- Si solo desea exportar algunos contactos, marque la casilla junto a los contactos relevantes.
- Vete a Acciones en la esquina superior derecha y seleccione Exportar contacto en el menú desplegable.
- Elija si desea exportar todos o los contactos seleccionados y haga clic en Exportar para descargar su archivo.
Eliminar un contacto
- Vaya a la descripción general de Contactos y marque la casilla junto a los contactos que desea eliminar.
- Ve a Acciones en la esquina superior derecha.
- Selecciona Eliminar contacto en el menú desplegable.
- Confirme para eliminar los contactos seleccionados
Consejo: También puede eliminar un contacto de la página de contacto individual. Vaya a Acciones en la esquina superior derecha y siga el mismo proceso que se describe anteriormente.
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