La section Contacts de l'administration de votre boutique en ligne regroupe les informations relatives à vos clients en un seul endroit. Chaque contact est un profil client qui répertorie toutes les informations dont vous avez besoin pour assurer une bonne communication avec vos clients. Grâce à ces profils, vous pouvez suivre l'historique des commandes de chaque client, ses coordonnées, ses messages, etc.
Ce guide donne un aperçu des données de cette section et de la façon de les gérer.
- Que sont les « contacts » ?
- Pages de coordonnées individuelles
- Ajouter un nouveau contact
- Exporter les contacts
- Supprimer un contact
Que sont les « contacts » ?
La section « Contacts » de votre tableau de bord Website Builder répertorie vos profils clients. Ces profils sont divisés en deux groupes : Clientèle et Prospects.
Lorsqu'une personne passe une commande dans votre boutique en ligne, ses coordonnées sont automatiquement enregistrées en tant que fichier client dans la section « Contacts » de l'administration de votre boutique en ligne. Ces contacts sont étiquetés comme Clients.
Si vous créez manuellement un contact, celui-ci sera étiqueté comme prospect. Il s'agit de clients potentiels qui n'ont pas encore acheté sur votre boutique en ligne. Il peut s'agir de personnes qui vous contactent par téléphone, email ou via votre site Web pour se renseigner sur vos produits avant de passer une commande dans votre boutique.
Un contact Prospect sera automatiquement créé si un client vous écrit via un formulaire de contact sur votre site web.
Vous pouvez transformer un contact prospect en contact client en créant une commande pour eux dans le tableau de bord de la boutique en ligne.
Pages de coordonnées individuelles
Vous pouvez accéder à la section Contacts via le menu de gauche de votre tableau de bord Website Builder.
Cliquez sur une fiche client pour voir tous les détails. Vous y verrez l'historique des commandes, le journal d'activité, l'adresse du contact, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc. Sur chaque page de contact, vous pouvez :
- Modifier les coordonnées : vous pouvez modifier les informations du client, telles que son nom et son adresse. Cliquez sur le menu déroulant bleu « Modifier » dans la case « Contact » sur le côté droit de l'écran.
- Ajouter des libellés : vous pouvez ajouter des mots descriptifs sous forme d'étiquettes à un contact afin de le classer. Cela facilite le filtrage des contacts dans l'aperçu si vous souhaitez trouver quelque chose de spécifique. Vous pouvez ajouter une étiquette en cliquant sur « Ajouter+ » dans la case « Étiquette ».
- Envoyer un message au client : Accédez à « Envoyer un message » en haut à droite de la page pour envoyer un email au client.
- Créer une commande provisoire : Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle commande » pour rédiger une demande de commande émanant du client.
- Ajouter des notes : vous pouvez ajouter toutes les informations pertinentes au journal d'activité. Écrivez votre texte dans le champ de saisie et cliquez sur « Ajouter » à droite de celui-ci.
- Gérer le consentement marketing: Si vous envoyez des communications marketing, vous êtes légalement tenu de recueillir le consentement de chacun de vos clients avant de leur envoyer quoi que ce soit. La case de consentement marketing vous permet de gérer et de suivre l’état du consentement de chaque client. Nous vous recommandons de lire notre guide sur la gestion du consentement marketing dans le Website Builder et la boutique en ligne pour savoir comment utiliser cette fonctionnalité.
Remarque : L'adresse email est le point fixe d'un contact. Cela signifie que si le contact passe une nouvelle commande dans votre boutique avec une adresse différente, mais utilise la même adresse email, la commande et les informations jointes seront toujours synchronisées avec la liste des informations de ce contact. Toutefois, si vous modifiez manuellement des informations dans l'interface administrateur de la boutique en ligne, les informations relatives à ce contact seront bloquées et les nouvelles commandes utilisant des informations différentes ne seront pas synchronisées.
Ajouter un nouveau contact
Vous pouvez ajouter manuellement un nouveau contact dans le tableau de bord du Website Builder
- Accédez à l'onglet Contacts dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un contact en haut à droite de votre écran.
- Ajoutez les informations fournies par le client. Seul l'email est nécessaire pour créer le contact. Vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier les détails ou ajouter d'autres informations ultérieurement.
- Cliquez sur Enregistrer pour créer le contact.
Exporter les contacts
Vous pouvez également exporter tous les contacts ou une sélection de contacts sous forme de fichier CSV.
- Accédez à l'onglet Contacts dans le menu de gauche.
- Si vous souhaitez uniquement exporter certains contacts, cochez la case à côté du ou des contacts concernés.
- Accédez à Actions dans le coin supérieur droit et sélectionnez Exporter le contact dans le menu déroulant.
- Choisissez si vous souhaitez exporter tous les contacts ou une sélection de contacts, puis cliquez sur Exporter pour télécharger votre fichier.
Supprimer un contact
- Accédez à l'aperçu des contacts et cochez la case à côté du ou des contacts que vous souhaitez supprimer.
- Accédez à Actions dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Supprimer le contact dans le menu déroulant.
- Confirmez pour supprimer le ou les contacts sélectionnés
Conseil : Vous pouvez également supprimer un contact depuis la page de contact individuelle. Cliquez sur Actions dans le coin supérieur droit et suivez le même processus que celui décrit ci-dessus.
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