Dépannage : Pourquoi mon site Web est-il en panne ?

Votre site web ne fonctionne pas actuellement ? Nous souhaitons vous aider à remettre votre site web en service le plus rapidement possible. Il existe plusieurs raisons potentielles pour lesquelles votre site web peut être en panne. Voici une liste de contrôle que vous pouvez parcourir :

1. Cette commande est-elle active ?

Après avoir commandé un domaine sur notre site one.com ou transféré un domaine vers one.com, il peut s’écouler un certain temps avant que votre domaine ne soit actif et qu’un site soit affiché en ligne. Vous pouvez en savoir plus dans notre guide "Quand mon espace web deviendra-t-il actif et mon site web sera-t-il mis en ligne ?".
2. Y a-t-il actuellement des problèmes techniques connus ?

Veuillez consulter notre page d’état sur status.one.com pour vérifier s’il y a des problèmes système. Cette page fournit des informations sur les perturbations imprévues et la maintenance programmée.
S’il y a un problème en cours, nous publierons des mises à jour régulières jusqu’à ce qu’il soit résolu. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des notifications par E-mail afin de rester informé. Si aucun problème n’est signalé, veuillez passer à la section suivante.
3. Y a-t-il des factures impayées ?
Vos services peuvent être suspendus en raison de Factures impayées, généralement après plusieurs rappels. Vous pouvez vous connecter à votre panneau de configuration one.com et y vérifier les Factures impayées, ou vous pouvez utiliser notre lien de paiement one.com/pay:
1. Entrez votre nom de domaine et le numéro de commande, puis cliquez sur Suivant.
  Note: Entrez votre nom de domaine sans www. Par exemple, « one.com » est correct tandis que « www.one.com » est incorrect.
2. Vous pouvez voir soit un message indiquant qu’il n’y a pas de Factures en cours, soit une liste de Factures en cours.
3. Nous vous recommandons de sélectionner un mode de paiement en ligne et de cliquer sur Approuver.
4. Une fenêtre contextuelle s’ouvrira et vous pourrez ajouter vos informations de paiement. Cliquez Soumettre.
5. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois votre paiement traité. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours.
  Astuce: Le fait d’effectuer un paiement par carte de crédit par le biais de notre système de paiement lèvera immédiatement la suspension et les services reprendront dans les 20 minutes. Si vous préférez payer par virement bancaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir une preuve de paiement afin qu’ils puissent lever manuellement la suspension.
4. Le site Web est-il infecté par un logiciel malveillant ?

Si vous remarquez que votre site Web se comporte de manière inhabituelle ou redirige les utilisateurs vers des sites aléatoires, il se peut qu’il soit infecté par des logiciels malveillants. Pour plus d’informations, des astuces et les étapes de suppression, veuillez lire notre FAQ sur la suppression et la prévention des logiciels malveillants.

Si nous trouvons un logiciel malveillant sur votre site Web, nous devons le suspendre, et vous pouvez voir un message comme celui-ci dans votre navigateur :
5. L’installation est-elle obsolète ?

Si votre site Web a été créé avec notre Website Builder de one.com, vous n’avez pas à vous soucier qu’il soit obsolète. Cependant, si vous utilisez un CMS comme WordPress ou Joomla, vous devez vous assurer que le noyau, les plugins, les extensions et les thèmes sont toujours à jour. Vous pouvez suivre les étapes de notre guide «Comment actualiser un CMS comme WordPress ou Joomla ?".
6. Utilisez-vous les Serveur de noms one.com ?

Si votre site Web est en panne et que vous n’utilisez pas nos Serveur de noms, nous ne serons pas en mesure de vous aider. Vous devrez vérifier auprès de votre fournisseur de Serveur de noms.

Vos Serveur de noms déterminent le fournisseur DNS utilisé par votre domaine. Par exemple, certains clients transfèrent leur domaine vers one.com mais préfèrent toujours utiliser des Serveur de noms tiers parce qu’ils ont une configuration DNS personnalisée ailleurs ou qu’ils utilisent des services DNS spécialisés comme Cloudflare.

Nos services d’hébergement fonctionnent avec ns01.one.com et ns02.one.com par défaut. Le passage à des Serveur de noms tiers peut avoir un impact sur des fonctionnalités telles que Website Builder, la Boutique en ligne et l'E-mail. Vous devrez vous assurer que votre domaine pointe correctement vers nos services Web.

Nous vous recommandons de conserver nos serveurs de noms lorsque cela est possible. L’ajustement de votre configuration DNS est souvent une meilleure option si vous devez vous connecter à un service externe.
7. Utilisez-vous des plugins déconseillés ?

Certains plugins peuvent présenter des risques de sécurité ou entraîner une augmentation significative de la charge du serveur. Si nous constatons que les clients de one.com génèrent une charge de serveur considérablement élevée qui affecte négativement de nombreux autres utilisateurs, nous n’aurons peut-être pas d’autre choix que de suspendre les services du client responsable et de les informer en conséquence.

Vous pouvez trouver plus d’informations et une liste des plugins WordPress découragés ici.
8. Auriez-vous pu être suspendu pour avoir dépassé votre espace de stockage ?

Si un client dépasse la limite de stockage de son plan, nous l’en informons en envoyant un E-mail à son adresse e-mail de contact. Ensuite, il peut soit supprimer des fichiers, soit passer à un plan plus grand. Si l’espace disque est constamment dépassé, le domaine sera suspendu.

Vous pouvez vérifier l’utilisation actuelle de votre espace disque dans votre Panneau de configuration sous Fichiers & Sécurité > Espace disque.

Si vous êtes suspendu, veuillez supprimer des fichiers jusqu'à ce que vous soyez en dessous de la limite maximale d'utilisation du disque, puis contactez notre support pour qu'ils lèvent la suspension. Si vous avez besoin d'aide pour supprimer des fichiers, veuillez consulter ce guide : Comment nettoyer l’espace disque de votre domaine

Si vous avez besoin de plus de stockage, vous pouvez mettre à niveau votre plan d’hébergement. Les mises à niveau prennent effet immédiatement et vous ne serez facturé que pour les mois restants de l’année d’abonnement en cours. Consultez notre guide complet étape par étape : Comment modifier mon abonnement ?
9. ICANN vous a-t-il demandé de vérifier l’adresse E-mail de votre domaine ?

Cela s’applique spécifiquement aux domaines de premier niveau génériques (gTLD) tels que .com, .net et .org. L’ICANN envoie un e-mail de vérification à l’adresse e-mail du titulaire, qui peut différer de l’adresse e-mail de contact fournie pour l’abonnement. Si l’adresse e-mail du domaine n’est pas vérifiée, le domaine sera suspendu. Pour plus de détails, veuillez vous référer au guide intitulé «Qu'est-ce que l'ICANN ?".

Si votre domaine a été suspendu en raison de la vérification de l’ICANN, vous verrez le message d’erreur suivant et un bouton Vérifier sur lequel vous pouvez cliquer :