Comment gérer les commandes dans Aida AI Website Builder

La section **Commandes** d’Aida AI Website Builder vous permet de gérer les commandes de votre Boutique en ligne. Ce guide explique les statuts des commandes et des paiements, ainsi que la gestion du traitement des commandes, des paiements, des annulations, des remboursements, des notes et de l’historique des commandes.

• Où puis-je trouver mes commandes ?

  1. Connectez-vous à Aida AI Website Builder.
  2. Cliquez sur l’**icône Boutique en ligne (magasin)** dans le panneau de navigation à gauche.
  3. Cliquez sur **Commandes** pour ouvrir l’aperçu des commandes.

  La page **Commandes** affiche toutes vos commandes, avec leur numéro, leur statut, le statut du paiement, la date, le client et le prix total.

  

  Comment filtrer vos commandes :

  Sur la page **Commandes**, cliquez sur **Statut**, **Paiement** ou **Date**, puis sélectionnez les filtres à appliquer. Vous trouverez ainsi plus facilement les commandes recherchées.

• Que signifient les statuts de commande et de paiement ?

  Chaque commande possède un statut de commande et un statut de paiement. Le statut de la commande indique si elle doit encore être traitée, tandis que le statut du paiement indique l’état du paiement. 

  Statut de commande :

  • **Non traitée :** La commande doit encore être préparée, expédiée ou, pour les produits numériques, envoyée par e-mail.
  • **Prête à être retirée :** La commande a été préparée pour un retrait sur place.
  • **Traitée :** La commande a été retirée, expédiée ou envoyée par e-mail.
  • **Annulée :** La commande a été annulée par le marchand.

  Statut de paiement :

  • **Non payée :** Aucun paiement n’a encore été encaissé.
  • **Payée :** Le paiement a été reçu manuellement ou enregistré via Shore Pay.
  • **Partiellement remboursée :** Une partie du montant payé a été remboursée (uniquement via Shore Pay).
  • **Remboursée :** La commande a été intégralement remboursée.

• Comment fonctionne le traitement des commandes pour les produits physiques et numériques ?

  	Produits physiques	Produits numériques
  Lorsque la commande est passée	La commande est **Non traitée**.  Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.	La commande est **Non traitée**.  Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.
  Lorsque le paiement est reçu	Avec le paiement automatique (Shore Pay), la commande est automatiquement marquée comme **Payée**.  Pour un paiement manuel, marquez la commande comme **Payée** après réception du paiement. Dans les deux cas, le client reçoit une confirmation de paiement.	Avec le paiement automatique (Shore Pay), le lien de téléchargement est automatiquement envoyé par e-mail au client après le paiement. Pour un paiement manuel, marquez la commande comme **Payée** après réception du paiement. Le client reçoit alors le lien de téléchargement. Dans les deux cas, la commande est automatiquement marquée comme **Traitée** une fois les liens de téléchargement envoyés.
  Comment la commande est traitée	Expédition : Expédiez la commande et marquez-la comme **Traitée**. Le client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Retrait sur place : Préparez la commande et marquez-la comme **Prête à être retirée**. Le client reçoit automatiquement un e-mail. Après le retrait, marquez-la comme **Traitée**.	Aucune action supplémentaire n’est nécessaire. Une fois la commande marquée comme **Payée**, elle est automatiquement traitée.

  Commandes avec des produits physiques et numériques : 

  Une fois le paiement intégral reçu, les produits numériques sont automatiquement envoyés au client. Vous devez également traiter les produits physiques en suivant la procédure d’expédition ou de retrait.

• Comment fonctionnent les paiements pour les commandes ?

  Pour les paiements en ligne avec Shore Pay, le statut du paiement se met à jour automatiquement. Lorsque le paiement intégral est reçu, la commande est marquée comme **Payée**.

  Pour les paiements manuels, tels que les virements bancaires, confirmez vous-même le paiement. Une fois le paiement reçu, modifiez la commande et cliquez sur le bouton jaune **Marquer comme payé**.

  

  Une commande peut avoir l’un de ces statuts de paiement : **Non payée**, **Payée**, **Partiellement remboursée** ou **Remboursée**.

• Comment annuler une commande ?

  Actuellement, les commandes ne peuvent être annulées que par le marchand. Les clients doivent contacter le marchand s'ils souhaitent annuler leur commande.

  Pour annuler une commande existante :

  1. Sur la page **Commandes**, cliquez sur les **trois points** à côté de la commande concernée.
  2. Cliquez sur **Modifier** dans le menu.
  3. Cliquez sur le bouton **Annuler la commande** dans le coin supérieur droit.
  4. Dans la fenêtre de confirmation, vous pouvez ajouter une note destinée au client. Elle figurera dans l’e-mail d’annulation envoyé au client.
  5. Confirmez en cliquant sur **Annuler la commande**. 

  

  Conseil : Si vous vendez à des clients dans l’UE, vous devrez peut-être proposer un bouton de rétractation leur permettant de demander l’annulation d’une commande. Consultez notre guide sur l’ajout d’un bouton de rétractation.

• Comment rembourser une commande ?

  Pour rembourser un paiement déjà enregistré :

  1. Sur la page **Commandes**, cliquez sur les **trois points** à côté de la commande concernée.
  2. Cliquez sur **Modifier** dans le menu.

  3. Sous **Détails de la commande**, cliquez sur **Rembourser** sur la ligne du paiement.

     Remarque : Les commandes pour lesquelles aucun montant n’a été payé, comme les commandes gratuites ou bénéficiant d’une remise de 100 %, ne peuvent pas être remboursées. L’option **Rembourser** n’est donc pas affichée pour ces commandes.

  4. Pour les produits physiques, sélectionnez **Remettre les articles en stock** si nécessaire. Cliquez sur **Marquer comme remboursé** pour confirmer.

  

  Le fonctionnement d'un remboursement dépend du mode de paiement utilisé pour la commande.

  Paiement automatique : Lancez le remboursement à l’aide du lien **Rembourser** dans les détails de la commande. Shore Pay traitera le remboursement. Vous pouvez rembourser la totalité ou une partie du montant. Le statut du paiement sera mis à jour automatiquement.

  Paiement manuel : Remboursez le client en dehors de la Boutique en ligne, par exemple par virement bancaire. Marquer la commande comme remboursée ne met à jour que son statut de paiement.

• Puis-je modifier une commande après qu'elle a été passée ?

  Vous ne pouvez pas modifier les produits d’une commande existante. Si le client souhaite modifier sa commande, annulez-la et demandez-lui de passer une nouvelle commande sur votre site web.

  Si la commande a déjà été payée, remboursez-la séparément si nécessaire.

• Comment ajouter une note à une commande ?

  Pour ajouter une note interne à une commande :

  1. Sur la page **Commandes**, cliquez sur les **trois points** à côté de la commande concernée.
  2. Cliquez sur **Modifier** dans le menu.
  3. Faites défiler la page jusqu’à **Historique des commandes**.
  4. Ajoutez une note dans le champ de texte. 
  5. Cliquez sur le bouton **Ajouter une note** qui apparaît.

  

• Comment supprimer une commande ?

  Pour supprimer une commande existante :

  1. Sur la page **Commandes**, cliquez sur les **trois points** à côté de la commande concernée.
  2. Cliquez sur **Supprimer** dans le menu. Vous pouvez également ouvrir les détails de la commande, puis cliquer sur le bouton **Supprimer la commande**.
  3. Confirmez en cliquant sur **Supprimer**.

  Remarque : La suppression d'une commande la retire définitivement de la liste des commandes. Cette action est irréversible.

  

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