Lukt het niet om uw e-mail werkend te krijgen met Mobile Sync (Exchange ActiveSync)? Volg deze handleiding om het probleem te achterhalen.
Let op: Als u een groot account heeft, kan de initiële synchronisatie enkele uren duren. Wacht tot het synchroniseren is voltooid voordat u begint met het oplossen van mogelijke problemen.
Stap 1 - Controleer onze statuspagina
Het is mogelijk dat u niet kunt inloggen door werkzaamheden of een storing op onze servers.
U kunt de statuspagina controleren op status.one.com. Als er geen storing bekend is, kunt u doorgaan naar de volgende stap.
Stap 2 - Log in op Webmail
Ga naar mail.one.com en probeer in te loggen op Webmail. Zo kunt u controleren of het e-mailadres werkt.
Als u niet kunt inloggen, gaat u naar E-mailbeheer in uw One.com configuratiescherm om de volgende instellingen te controleren:
- Controleer of het e-mailadres is aangemaakt onder Accounts en niet als Alias.
- Controleer of het e-mailadres actief is.
- Wijzig het wachtwoord en probeer na 5 minuten opnieuw in te loggen.
Als u met het nieuwe wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen op Webmail kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Ga anders door naar de volgende stap.
Stap 3 - Zorg dat Premium Mail actief is
Voordat u uw e-mail kunt instellen met Mobile Sync, dient u Premium Mail te activeren. U kunt dit doen in Webmail onder Instellingen en dit moet voor elkaar account afzonderlijk worden gedaan.
Lees onze handleiding voor meer informatie.
Stap 4 - Beperkingen bij het gebruik van Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Uw e-mailaccount instellen met Mobile Sync heeft voordelen ten opzichte van IMAP, maar er zijn ook beperkingen. Controleer in onderstaande lijst of uw probleem hierdoor veroorzaakt wordt.
- Op de PC (desktop) wordt Mobile Sync alleen ondersteund in Windows 8/10 Mail en Outlook 13/16 voor Windows. Mobile Sync wordt niet ondersteund in Outlook voor Mac.
- U kunt maximaal 10.000 e-mails per map synchroniseren.
- In sommige cliënts synchroniseren de mappen Concepten, Verzonden Berichten en Prullenbak niet naar de correcte map.
- Het synchroniseren van notities, herinneringen en taken wordt niet ondersteund
- Het is niet mogelijk om kalenders aan te maken of te verwijderen, behalve op iPhone.
- Gedurende de initiële synchronisatie worden e-mails gelezen in Webmail, niet gemarkeerd als gelezen.
- U kunt geen e-mails verplaatsen tussen accounts.
- U kunt maximaal 2000 contacten synchroniseren.
- Niet alle velden onder contacten worden gesynchroniseerd.
- Een foto toevoegen aan uw contacten kan inconsistenties veroorzaken bij het synchroniseren van uw contacten.
- De maximale grootte voor een contactfoto is 45 KB. Als de foto groter is, zal deze niet worden geüploaded.
- Het synchroniseren van concepten werkt alleen op apparaten die synchronisatie ondersteunen.
- Uitnodigingen voor vergaderingen werken niet op alle apparaten hetzelfde. Het is mogelijk dat de vergadering direct in de agenda wordt geplaatst of dat u een e-mail ontvangt waarin u de vergadering kunt accepteren of weigeren, of allebei.
- U kunt de beschikbaarheid van een genodigde alleen bekijken op Android- of iOS-apparaten, en alleen binnen hetzelfde domein en voor een eenmalige vergadering.
- Uitnodigingen voor evenementen voor de hele dag, worden in Outlook soms over 2 dagen verspreid, omdat Outlook geen rekening houdt met tijdverschillen.
- Wanneer u in Outlook op een uitnodiging voor een evenement reageert, zal uw reactie niet worden gesynchroniseerd met andere agenda's binnen hetzelfde domein.
- Als u in uw e-mailaccount een map hernoemt of verwijdert, wordt deze wijziging op Android-apparaten niet gesynchroniseerd.
Verklaart dit het probleem niet? Ga dan door naar de volgende stap.
Stap 5 - Controleer uw instellingen
Controleer of u de juiste instellingen gebruikt heeft in uw e-mailprogramma. Wellicht dat u een typefout gemaakt heeft of dat er een extra spatie staat.
- Gebruikersnaam: uw volledige e-mailadres
- Wachtwoord: het wachtwoord dat u bij Webmail gebruikt
- Server: m.one.com
Als u om een domein gevraagd wordt, laat dit veld dan leeg.
Stap 6 - Neem contact op met onze helpdesk
Als het nog steeds niet werkt kunt u contact opnemen met onze helpdesk voor verdere assistentie.
Tip: Om u zo snel mogelijk te helpen vragen wij u om screenshots van uw accountinstellingen en eventuele foutmeldingen toe te voegen aan uw e-mail.
Gerelateerde artikelen:
