Lukt het niet om je e-mail werkend te krijgen met Mobile Sync (Exchange ActiveSync)? Volg deze handleiding om het probleem te achterhalen.
Let op: Als je een groot account hebt, kan de synchronisatie enkele uren duren. Wacht tot het synchroniseren is voltooid voordat je begint met het oplossen van mogelijke problemen.
Stap 1 - Controleer onze statuspagina
Het is mogelijk dat je niet kunt inloggen door werkzaamheden of een storing op onze servers.
Je kunt de statuspagina controleren op status.one.com. Als er geen storing bekend is, kun je doorgaan naar de volgende stap.
Stap 2 - Log in op Webmail
Ga naar mail.one.com en probeer in te loggen op Webmail. Zo kun je controleren of het e-mailadres werkt.
Als je niet kunt inloggen, ga je naar E-mailbeheer in het one.com Configuratiescherm om de volgende instellingen te controleren:
- Controleer of het e-mailadres is aangemaakt onder Accounts en niet als Alias.
- Controleer of het e-mailadres actief is.
- Wijzig het wachtwoord en probeer na 5 minuten opnieuw in te loggen.
Als je met het nieuwe wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen op Webmail kun je contact opnemen met onze support. Ga anders door naar de volgende stap.
Stap 3 - Zorg dat Premium Mail actief is
Voordat je je e-mail kunt instellen met Mobile Sync, moet je Premium Mail activeren. Je kunt dit doen in Webmail onder Instellingen en dit moet voor elk account afzonderlijk worden gedaan.
Lees onze handleiding voor meer informatie.
Stap 4 - Beperkingen bij het gebruik van Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Je e-mailaccount instellen met Mobile Sync heeft voordelen ten opzichte van IMAP, maar er zijn ook beperkingen. Controleer in onderstaande lijst of jouw probleem hierdoor veroorzaakt wordt.
- Op de PC (desktop) wordt Mobile Sync alleen ondersteund in Windows 8/10 Mail en Outlook 13/16 voor Windows. Mobile Sync wordt niet ondersteund in Outlook voor Mac.
- Je kunt maximaal 10.000 e-mails per map synchroniseren.
- In sommige cliënts synchroniseren de mappen Concepten, Verzonden Berichten en Prullenbak niet naar de correcte map.
- Het synchroniseren van notities, herinneringen en taken wordt niet ondersteund
- Het is niet mogelijk om kalenders aan te maken of te verwijderen, behalve op iPhone.
- Gedurende de initiële synchronisatie worden e-mails gelezen in Webmail, niet gemarkeerd als gelezen.
- Je kunt geen e-mails verplaatsen tussen accounts.
- Je kunt maximaal 2000 contacten synchroniseren.
- Niet alle velden onder contacten worden gesynchroniseerd.
- Een foto toevoegen aan je contacten kan inconsistenties veroorzaken bij het synchroniseren van je contacten.
- De maximale grootte voor een contactfoto is 45 KB. Als de foto groter is, zal deze niet worden geüploaded.
- Het synchroniseren van concepten werkt alleen op apparaten die synchronisatie ondersteunen.
- Uitnodigingen voor vergaderingen werken niet op alle apparaten hetzelfde. Het is mogelijk dat de vergadering direct in de agenda wordt geplaatst of dat je een e-mail ontvangt waarin je de vergadering kunt accepteren of weigeren, of allebei.
- Je kunt de beschikbaarheid van een genodigde alleen bekijken op Android- of iOS-apparaten, en alleen binnen hetzelfde domein en voor een eenmalige vergadering.
- Uitnodigingen voor evenementen voor de hele dag, worden in Outlook soms over 2 dagen verspreid, omdat Outlook geen rekening houdt met tijdverschillen.
- Wanneer je in Outlook op een uitnodiging voor een evenement reageert, zal je reactie niet worden gesynchroniseerd met andere agenda's binnen hetzelfde domein.
- Als je in je e-mailaccount een map hernoemt of verwijdert, wordt deze wijziging op Android-apparaten niet gesynchroniseerd.
Verklaart dit het probleem niet? Ga dan door naar de volgende stap.
Stap 5 - Controleer de instellingen
Controleer of je de juiste instellingen gebruikt in het e-mailprogramma. Wellicht dat je een typefout gemaakt hebt of dat er een extra spatie staat.
- Gebruikersnaam: je volledige e-mailadres
- Wachtwoord: het wachtwoord dat je ook voor Webmail gebruikt
- Server: m.one.com
Als er om een domein gevraagd wordt, laat dit veld dan leeg.
Stap 6 - Neem contact op met onze support
Als het nog steeds niet werkt kun je contact opnemen met onze support voor verdere assistentie.
Tip: Om je zo snel mogelijk te helpen vragen we je om screenshots van de accountinstellingen en eventuele foutmeldingen toe te voegen aan de e-mail.
Gerelateerde artikelen: