FAQ om OneInbox

Effektiv kommunikasjon med kundene dine og nettsidebesøkende er avgjørende. OneInbox, for brukere av Nettsidebygger, hjelper deg med å håndtere henvendelser mer effektivt ved å gjøre innsendinger fra nettskjemaer om til samtaler. I stedet for å håndtere rotete e-posttråder, kan du håndtere alle kundehenvendelser direkte fra ett sted. Dette gjør det enklere å bygge relasjoner, holde orden og svare kundene dine raskt.

Hva er OneInbox?

OneInbox er et sentralisert kommunikasjonsverktøy utviklet for å hjelpe deg med å håndtere kundehenvendelser mer effektivt. Det gjør vanlige innsendinger fra nettskjemaer om til interaktive «samtaler», slik at du kan chatte med kundene dine.
Hvordan fungerer det?

Når en besøkende fyller ut et skjema på nettsiden din, vises innsendingen automatisk som en ny samtale i OneInbox. Derfra kan du lese meldingen, se historikken og svare umiddelbart.

OneInbox har to mapper: en Innboks og et Arkiv. Et tall på Innboks-fanen indikerer antall uleste samtaler. Ved å klikke på Uleste filtreres visningen slik at bare uleste meldinger vises.
Hvor kommer meldingene mine fra?

I denne første versjonen fanger OneInbox opp alle meldinger som sendes via de tilknyttede nettskjemaene dine. Enten en kunde ber om et prisoverslag eller har et generelt spørsmål, dukker alt automatisk opp på ett sted: OneInbox.
Hvordan kan jeg kommunisere med kunder?
1. Gå til kontrollpanelet for Nettsidebygger og naviger til fanen Innboks i hovednavigasjonsfeltet til venstre.
2. Klikk på en melding for å åpne samtalevinduet.
3. Skriv svaret ditt, og klikk på Send-knappen. Det er like enkelt som å sende en tekstmelding.
4. Kunden din mottar et e-postvarsel. Denne e-posten inneholder en sikker lenke som, når den klikkes, åpner en dedikert Samtalevisning. Inne i denne samtalevisningen kan kundene lese meldingen din og skrive et svar.
5. Kundens svar dukker opp umiddelbart i OneInbox, slik at hele historikken blir samlet i én tråd.
Hvordan får du beskjed om en ny melding?

For bedrifter: Du vil motta et e-postvarsel i det øyeblikket et nytt skjema sendes inn eller en kunde svarer på en eksisterende tråd.

For kunder: De vil motta et e-postvarsel hver gang du sender dem en melding via OneInbox.
Hvor kan jeg finne mer informasjon om kontaktene mine?
For å få tilgang til kontaktinformasjonen, klikk på Kontaktinfo under navnet til kontakten etter at du har åpnet en samtale. Du kan også klikke på ikonet på høyre side ved siden av menyen med de tre prikkene.
- Kontaktinfo: Her kan du se alle tilgjengelige kontaktdetaljer, som e-post, telefon, nettside, firmanavn eller MVA-nummer. Du kan også klikke på knappen Vis i Kontakter.
- Skjemainnsendinger: Ved å klikke på en av handlingene under Skjemainnsendinger, ruller du til det valgte elementet i samtalevisningen.
- Markedsføringssamtykke: En merkelapp vil indikere om kontakten er Abonnert eller Avmeldt.
Hvordan kan jeg håndtere en samtale?
For å holde innboksen organisert og forhindre at potensielle kunder blir oversett, klikk på de tre prikkene øverst til høyre i en samtale for å få tilgang til disse handlingene:
- Marker som ulest: Trenger du å komme tilbake til en melding senere? Marker en samtale som ulest for å holde den uthevet slik at du ikke glemmer å følge opp.
- Arkiver: Når en samtale er ferdig, flytt den til Arkiv. Dette fjerner den fra hovedvisningen din, samtidig som historikken holdes trygg og søkbar hvis du noen gang trenger den igjen. Hvis en arkivert samtale mottar en ny melding, vil den automatisk bli flyttet til Innboks og markert som ulest.
- Slett: Bruk Slett-alternativet for å fjerne samtalen permanent fra plattformen din.
Kan jeg bruke OneInbox på telefonen min?

Ja, du kan bruke OneInbox via one.com Companion-appen. Du kan lese mer om Companion-appen i vår separate guide for Companion-appen.
Kan jeg koble WhatsApp Business til OneInbox?
Ja. Du kan koble en WhatsApp Business-konto til OneInbox for å motta og svare på WhatsApp-meldinger fra kundene dine direkte fra innboksen.

Du kan svare en kunde i opptil 24 timer etter kundens siste melding. Foreløpig kan du ikke starte en ny WhatsApp-samtale ved hjelp av meldingsmaler.

Slik kobler du til din WhatsApp Business-konto:
1. I din OneInbox klikker du på tannhjulikonet for å åpne Innstillinger.
2. Under Kanaler, gå til WhatsApp og klikk på Koble til.
3. Følg oppsettflyten for å koble til WhatsApp Business-kontoen din og legge til telefonnummeret ditt.
4. Hvis totrinnsverifisering er aktivert for nummeret, skriver du inn 6-sifret PIN-kode for å fullføre registreringen.
Når tilkoblingen er opprettet, vil meldinger sendt til WhatsApp Business-nummeret ditt vises i OneInbox, hvor du kan svare innenfor 24-timers meldingsvinduet.