FAQ om OneInbox

Effektiv kommunikasjon med kundene dine og nettsidebesøkende er viktig. OneInbox, for brukere av Nettsidebygger, hjelper deg med å administrere henvendelser mer effektivt ved å gjøre innsendinger av skjemaer på nettsiden om til samtaler. I stedet for å håndtere oppstyrte e-postfiler, kan du håndtere alle kundehenvendelser direkte fra ett sted. Dette gjør det enklere å bygge relasjoner, holde deg organisert og svare raskt på kundene dine.

• Hva er OneInbox?

  OneInbox er et sentralisert kommunikasjonsverktøy utviklet for å hjelpe deg med å håndtere kundeforespørsler mer effektivt. Den gjør innleveringer av standard nettsideskjemaer om til interaktive "samtaler", slik at du kan chatte med kundene dine.

• Hvordan fungerer det?

  Når en besøkende fyller ut et skjema på nettsiden din, vises innlegget deres automatisk som en ny samtale i OneInbox. Derfra kan du lese meldingen, se historikken og svare umiddelbart.

  OneInbox har to mapper: en innboks og en arkiv. Et tall på fanen Innboks indikerer antallet uleste samtaler. Ved å klikke på Ulese filtreres visningen slik at kun uleste meldinger vises.

  

• Hvor kommer meldingene mine fra?

  I denne første versjonen fanger OneInbox opp alle meldinger som sendes gjennom skjemaene på den tilkoblede nettsiden din. Enten en kunde ber om et tilbud eller har et generelt spørsmål, vises alt automatisk på ett sted: OneInbox.

• Hvordan kan jeg kommunisere med kundene mine?

  1. Få tilgang til Nettsidebygger-dashbordet og naviger til fanen Innbok i hovednavigasjonsfeltet til venstre. 
  2. Klikk på en hvilken som helst melding for å åpne samtalevinduet.
  3. Skriv inn svaret ditt og klikk på Send -knappen. Det er så enkelt som å sende en tekstmelding. 
     
  4. Kunden din mottar et e-postvarsel. Denne e-posten inneholder en sikker lenke som når den klikkes på, åpner en dedikert samtalevisning. I denne samtalevisningen kan kundene lese meldingen din og skrive inn et svar. 
  5. Svaret deres dukker opp umiddelbart i OneInboxen din, og holder hele historien i én tråd.

• Hvordan blir du varslet om en ny melding?

  For bedrifter: Du vil motta et e-postvarsel i det øyeblikket et nytt skjema er sendt inn, eller en kunde svarer på en eksisterende tråd. 

  For kunder: De vil motta et e-postvarsel hver gang du sender dem en melding via OneInbox.

• Hvor kan jeg finne mer informasjon om mine kontakter?

  For å få tilgang til kontaktopplysningene klikker du på Kontaktinformasjon under navnet på kontakten etter at du har åpnet en samtale. Du kan også klikke på ikonet til høyre ved siden av menyen med de tre prikkene.

  • Kontaktinformasjon: Her kan du se alle tilgjengelige kontaktopplysninger, for eksempel e-post, telefon, nettside, firmanavn eller mva-nummer. Du kan også klikke på knappen Se i Kontakter.
  • Skjemalesendinger: Hvis du klikker på en av handlingene under Skjemalesendinger, ruller du til det valgte elementet i samtalevisningen. 
  • Marketingsamtykke: En etikett vil indikere om kontakten er Abonnet eller Avbonnet. 

  

• Hvordan kan jeg administrere en samtale?

  For å opprettholde en organisert innboks og forhindre at eventuelle ledetråder blir oversett, klikker du på de tre prikkene øverst til høyre i en samtale for å få tilgang til disse handlingene:

  • Merk som ulest: Trenger du å komme tilbake til en melding senere? Merk en samtale som ulest for å holde den fremhevet, slik at du ikke glemmer å følge opp.
  • Arkiv: Når en samtale er ferdig, flytter du den til Arkivet. Dette fjerner den fra hovedvisningen din, samtidig som historien er sikker og søkbar hvis du trenger den igjen. Hvis en arkivert samtale mottar en ny melding, flyttes den automatisk til innboksen og merkes som ulest.
  • Slett: Bruk Slett-alternativet for å permanent fjerne samtalen fra plattformen din.

  

• Kan jeg bruke OneInbox på mobilen?

  Ja, du kan bruke OneInbox via one.com Companion-appen. Du kan lese mer om Companion-appen i vår egen Companion-appguide.

Relaterte artikler:

• Hvordan legger jeg til et kontaktskjema på siden min i Nettsidebygger?
• Administrer kontakter i Nettsidebygger-dashbordet