Slik administrerer du bestillinger i Aida AI Nettsidebygger

Orders-delen i Aida AI Nettsidebygger lar deg administrere bestillinger fra nettbutikken din. Denne guiden forklarer bestillings- og betalingsstatuser, og hvordan du administrerer oppfyllelse, betalinger, kanselleringer, refusjoner, notater og bestillingshistorikk.

Hvor finner jeg bestillingene mine?
1. Logg inn på Aida AI Website Builder.
2. Klikk på Nettbutikkikonet i navigasjonspanelet til venstre.
3. Klikk på Orders for å åpne bestillingsoversikten.
Orders-siden viser alle bestillingene dine, inkludert ordrenummer, bestillingsstatus, betalingsstatus, dato, kunde og totalpris.

Slik filtrerer du bestillingene dine:

Klikk på Status, Payment eller Date på Orders-siden, og velg filtrene du vil bruke. Dette gjør det enklere for deg å finne spesifikke bestillinger.
Hva betyr bestillings- og betalingsstatusene?
Hver bestilling har en bestillingsstatus og en betalingsstatus. Bestillingsstatusen viser om bestillingen fortsatt må oppfylles, mens betalingsstatusen gjenspeiler betalingssituasjonen.

Bestillingsstatus:
- Unfulfilled: Bestillingen må fortsatt hentes, sendes, eller, for digitale produkter, sendes på e-post.
- Klar for henting: Bestillingen er klargjort for lokal henting.
- Fullført: Bestillingen er hentet, sendt eller sendt på e-post.
- Cancelled: Bestillingen er kansellert av selgeren.
Betalingsstatus:
- Unpaid: Ingen betaling er registrert ennå.
- Paid: Betalingen er mottatt manuelt eller registrert via Shore Pay.
- Delvis refundert: En del av det betalte beløpet ble refundert (kun via Shore Pay).
- Refundert: Ordren er fullstendig refundert.

Hvordan fungerer oppfyllelse for fysiske og digitale produkter?

	Fysiske produkter	Digitale produkter
Når ordren legges inn	Ordren er Uoppfylt. Kunden mottar en e-post med ordrebekreftelse.	Ordren er Uoppfylt. Kunden mottar en e-post med ordrebekreftelse.
Når betaling er mottatt	Med automatisk betaling (Shore Pay) blir ordren automatisk merket som Betalt. Ved manuell betaling må du merke den som Betalt etter at du har mottatt betalingen. I begge tilfeller mottar kunden en betalingsbekreftelse.	Med automatisk betaling (Shore Pay) blir nedlastingslenken automatisk sendt på e-post til kunden etter betaling. Ved manuell betaling, merk ordren som Betalt etter at du har mottatt betalingen. Dette sender nedlastingslenken til kunden. I begge tilfeller blir ordren automatisk merket som Fullført når nedlastingslenkene er sendt.
Hvordan ordren fullføres	Frakt: Send ordren og merk den som Fullført. Kunden mottar automatisk en e-post med fraktbekreftelse. Lokal henting: Klargjør ordren og merk den som Klar for henting. Kunden mottar automatisk en e-post. Etter henting, merk den som Fullført.	Ingen ytterligere handling er nødvendig. Når ordren er merket som Betalt, blir den automatisk fullført.

Ordrer med fysiske og digitale produkter:

Når full betaling er mottatt, sendes de digitale produktene automatisk til kunden. Du må fortsatt fullføre de fysiske produktene ved å følge prosessen for frakt eller henting.

Hvordan fungerer betalinger for bestillinger?

For nettbetalinger med Shore Pay oppdateres betalingsstatusen automatisk. Når full betaling er mottatt, markeres bestillingen som Betalt.

For manuelle betalinger, som bankoverføringer, må du bekrefte betalingen selv. Når du har mottatt betalingen, redigerer du bestillingen og klikker på den gule knappen Marker som betalt.

En bestilling kan ha en av disse betalingsstatusene: Ubetalt, Betalt, Delvis refundert eller Refundert.
Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
For øyeblikket kan bestillinger kun kanselleres av selgeren. Kunder må kontakte selgeren hvis de ønsker å kansellere den.

Slik kansellerer du en eksisterende bestilling:
1. På siden Bestillinger, klikk på de tre prikkene ved siden av den spesifikke bestillingen.
2. Klikk på Rediger i menyen.
3. Klikk på knappen Avbryt bestilling øverst i høyre hjørne.
4. Du kan legge til en merknad til kunden i avbestillingsvinduet. Merknaden vil bli inkludert i avbestillingse-posten som kunden mottar.
5. Bekreft ved å klikke på Avbryt bestilling.
Tips: Hvis du selger til kunder i EU, kan det hende du må tilby en angreknapp som lar kunder be om å kansellere en bestilling. Se vår veiledning om hvordan du legger til en angreknapp.
Hvordan refunderer jeg en bestilling?
Slik refunderer du en allerede registrert betaling:
1. På siden Bestillinger, klikk på de tre prikkene ved siden av den spesifikke bestillingen.
2. Klikk på Rediger i menyen.
3. Under Bestillingsdetaljer, klikk på Refunder i raden for betalingen.
4. For fysiske produkter, velg Returner varer til lager om nødvendig. Klikk på Marker som refundert for å bekrefte.
Hvordan en refusjon fungerer, avhenger av betalingsmetoden som ble brukt for ordren.

Automatisk betaling: Start refusjonen ved å bruke Refunder-lenken i ordredetaljene. Shore Pay vil behandle refusjonen. Du kan refundere hele beløpet eller deler av det. Betalingsstatusen oppdateres automatisk.

Manuell betaling: Refunder kunden utenfor nettbutikken, for eksempel via bankoverføring. Å merke ordren som refundert oppdaterer kun betalingsstatusen for ordren.
Kan jeg endre en ordre etter at den er lagt inn?

Du kan ikke endre produktene i en eksisterende ordre. Hvis kunden ønsker å endre ordren sin, må du kansellere den eksisterende ordren for dem og be dem om å legge inn en ny ordre via nettsiden din.

Hvis ordren allerede er betalt, refunder den separat om nødvendig.
Hvordan legger jeg til et notat til en ordre?
Slik legger du til et internt notat til en ordre:
1. På siden Bestillinger, klikk på de tre prikkene ved siden av den spesifikke bestillingen.
2. Klikk på Rediger i menyen.
3. Rull ned til Ordrehistorikk.
4. Legg til et notat i tekstfeltet.
5. Klikk på Legg til notat-knappen som dukker opp.
Hvordan sletter jeg en ordre?
Slik sletter du en eksisterende ordre:
1. På Bestillinger-siden, klikk på de tre prikkene ved siden av den spesifikke ordren.
2. Klikk på Slett i menyen. Alternativt kan du åpne ordredetaljene og deretter klikke på Slett ordre-knappen.
3. Bekreft ved å klikke på Slett.
Merk: Sletting av en ordre fjerner den permanent fra ordrelisten. Denne handlingen kan ikke angres.