Slik administrerer du bestillinger i Aida AI Nettsidebygger

Under **Bestillinger** i Aida AI Nettsidebygger kan du administrere bestillinger fra Nettbutikk. Denne veiledningen forklarer bestillings- og betalingsstatuser og hvordan du håndterer levering, betalinger, kanselleringer, refusjoner, notater og bestillingshistorikk.

• Hvor finner jeg bestillingene mine?

  1. Logg inn på Aida AI Nettsidebygger.
  2. Klikk på **Nettbutikk-ikonet (butikk)** i navigasjonspanelet til venstre.
  3. Klikk på **Bestillinger** for å åpne bestillingsoversikten.

  Siden **Bestillinger** viser alle bestillingene dine, inkludert bestillingsnummer, bestillingsstatus, betalingsstatus, dato, kunde og totalpris.

  

  Slik filtrerer du bestillingene dine:

  Klikk på **Status**, **Betaling** eller **Dato** på siden **Bestillinger**, og velg filtrene du vil bruke. Da blir det enklere å finne bestemte bestillinger.

• Hva betyr bestillings- og betalingsstatusene?

  Hver bestilling har en bestillingsstatus og en betalingsstatus. Bestillingsstatusen viser om bestillingen fortsatt må leveres, mens betalingsstatusen viser hvor langt betalingen har kommet. 

  Bestillingsstatus:

  • **Ikke levert:** Bestillingen må fortsatt hentes av kunden eller sendes. Digitale produkter må sendes på e-post.
  • **Klar for henting:** Bestillingen er klargjort for lokal henting.
  • **Levert:** Bestillingen er hentet av kunden, sendt eller sendt på e-post.
  • **Kansellert:** Bestillingen er kansellert av selgeren.

  Betalingsstatus:

  • **Ubetalt:** Ingen betaling er trukket ennå.
  • **Betalt:** Betalingen er mottatt manuelt eller registrert via Shore Pay.
  • **Delvis refundert:** Noe av det betalte beløpet ble refundert (kun via Shore Pay).
  • **Refundert:** Bestillingen er refundert i sin helhet.

• Hvordan leveres fysiske og digitale produkter?

  	Fysiske produkter	Digitale produkter
  Når bestillingen legges inn	Bestillingen har statusen **Ikke levert**.  Kunden mottar en e-post med ordrebekreftelse.	Bestillingen har statusen **Ikke levert**.  Kunden mottar en e-post med ordrebekreftelse.
  Når betaling er mottatt	Med automatisk betaling (Shore Pay) blir bestillingen automatisk merket som **Betalt**.  Ved manuell betaling må du merke bestillingen som **Betalt** etter at du har mottatt betalingen. I begge tilfeller mottar kunden en betalingsbekreftelse.	Med automatisk betaling (Shore Pay) blir nedlastingslenken automatisk sendt på e-post til kunden etter betaling. Ved manuell betaling merker du bestillingen som **Betalt** etter at du har mottatt betalingen. Da sendes nedlastingslenken til kunden. I begge tilfeller blir bestillingen automatisk merket som **Levert** når nedlastingslenkene er sendt.
  Hvordan bestillingen leveres	Frakt: Send varene og merk bestillingen som **Levert**. Kunden mottar automatisk en e-post med fraktbekreftelse. Lokal henting: Klargjør bestillingen og merk den som **Klar for henting**. Kunden mottar automatisk en e-post. Etter henting merker du bestillingen som **Levert**.	Du trenger ikke gjøre noe mer. Når bestillingen er merket som **Betalt**, blir den automatisk levert.

  Bestillinger med fysiske og digitale produkter: 

  Når full betaling er mottatt, sendes de digitale produktene automatisk til kunden. Du må fortsatt levere de fysiske produktene ved å følge prosessen for frakt eller henting.

• Hvordan fungerer betalinger for bestillinger?

  For nettbetalinger med Shore Pay oppdateres betalingsstatusen automatisk. Når full betaling er mottatt, merkes bestillingen som **Betalt**.

  For manuelle betalinger, som bankoverføringer, må du bekrefte betalingen selv. Når du har mottatt betalingen, rediger bestillingen og klikk på den gule knappen **Marker som betalt**.

  

  En bestilling kan ha en av disse betalingsstatusene: **Ubetalt**, **Betalt**, **Delvis refundert** eller **Refundert**.

• Hvordan kansellerer jeg en bestilling?

  For øyeblikket kan bestillinger kun kanselleres av selgeren. Kunder må kontakte selgeren hvis de ønsker å kansellere en bestilling.

  Slik kansellerer du en eksisterende bestilling:

  1. Klikk på **de tre prikkene** ved siden av den aktuelle bestillingen på siden **Bestillinger**.
  2. Klikk på **Rediger** i menyen.
  3. Klikk på **Kanseller bestilling** øverst til høyre.
  4. Du kan legge til en merknad til kunden i vinduet for kansellering. Merknaden blir inkludert i e-posten om kanselleringen som kunden mottar.
  5. Bekreft ved å klikke på **Kanseller bestilling**. 

  

  Tips: Hvis du selger til kunder i EU, må du kanskje tilby en angreknapp som lar kunder be om kansellering av en bestilling. Se veiledningen vår om hvordan du legger til en angreknapp.

• Hvordan refunderer jeg en bestilling?

  Slik refunderer du en allerede registrert betaling:

  1. Klikk på **de tre prikkene** ved siden av den aktuelle bestillingen på siden **Bestillinger**.
  2. Klikk på **Rediger** i menyen.

  3. Under **Bestillingsdetaljer** klikker du på **Refunder** i raden for betalingen.

     Merk: Bestillinger det ikke er betalt noe for, for eksempel gratisbestillinger og bestillinger med full rabatt, kan ikke refunderes. Derfor vises ikke alternativet Refunder.

  4. For fysiske produkter velger du Returner varer til lager om nødvendig. Klikk på Marker som refundert for å bekrefte.

  

  Hvordan en refusjon fungerer, avhenger av betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen.

  Automatisk betaling: Start refusjonen ved å bruke Refunder-lenken i bestillingsdetaljene. Shore Pay vil behandle refusjonen. Du kan refundere hele beløpet eller deler av det. Betalingsstatusen oppdateres automatisk.

  Manuell betaling: Refunder kunden utenfor Nettbutikk, for eksempel via bankoverføring. Å markere bestillingen som refundert oppdaterer bare betalingsstatusen for bestillingen.

• Kan jeg endre en bestilling etter at den er lagt inn?

  Du kan ikke endre produktene i en eksisterende bestilling. Hvis kunden vil endre bestillingen, kanseller den eksisterende bestillingen og be kunden legge inn en ny bestilling via nettstedet ditt.

  Hvis bestillingen allerede er betalt, refunder den separat om nødvendig.

• Hvordan legger jeg til et notat til en bestilling?

  Slik legger du til et internt notat til en bestilling:

  1. På siden Bestillinger klikker du på de tre prikkene ved siden av den aktuelle bestillingen.
  2. Klikk på Rediger i menyen.
  3. Rull ned til Bestillingshistorikk.
  4. Legg til et notat i tekstfeltet. 
  5. Klikk på knappen Legg til notat som vises.

  

• Hvordan sletter jeg en bestilling?

  Slik sletter du en eksisterende bestilling:

  1. På siden Bestillinger klikker du på de tre prikkene ved siden av den aktuelle bestillingen.
  2. Klikk på Slett i menyen. Du kan også åpne bestillingsdetaljene og klikke på Slett bestilling.
  3. Bekreft ved å klikke på Slett.

  Merk: Sletting av en bestilling fjerner den permanent fra bestillingslisten. Denne handlingen kan ikke angres.

  

Relaterte artikler:

• Slik setter du opp en Nettbutikk med Aida AI Nettsidebygger
• Sjekkliste: Dette bør du ta med før du publiserer butikken i Aida AI Nettsidebygger