Gerencia os contactos no painel de controlo do Website Builder
A secção Contactos no painel de controlo do Website Builder organiza as suas Informações de cliente num só lugar. Cada contacto é um perfil de cliente que lista todas as informações de que precisa para garantir uma boa comunicação com os seus clientes. Estes perfis permitem-lhe acompanhar o histórico de encomendas, detalhes de contacto, mensagens e muito mais de cada cliente.
Este guia oferece uma visão geral dos dados nesta secção e mostra como os gerir.
- O que são "Contactos"?
- Páginas de detalhes individuais de contacto
- Adicionar novo contacto
- Exportar contactos
- Eliminar um contacto
O que são "Contactos"?
A secção "Contactos" no painel de controlo do Website Builder mostra os seus perfis de cliente. Estes perfis estão divididos em dois grupos: Clientes e Leads.
Quando alguém faz uma encomenda na sua Loja virtual, os dados dessa pessoa são automaticamente guardados como um ficheiro de cliente na secção "Contactos". Esses contactos são rotulados como Clientes..
Se criar um contacto manualmente, este será rotulado como Lead. Estes são potenciais clientes que ainda não compraram nada na sua Loja virtual. Podem ser pessoas que entram em contacto consigo por telefone ou email para saber mais sobre os seus produtos antes de fazerem uma encomenda na sua loja virtual.
Um contacto Lead será criado automaticamente se um cliente escrever para si através de um formulário de contacto no seu site.
Você pode transformar um contacto Lead em um contacto Cliente criando uma encomenda para eles no painel de controlo da Loja virtual.
Clientes com planos de alojamento web dedicados do Website Builder: note que os recursos disponíveis dependem do seu plano. Os planos Mini e Business incluem a gestão de leads, enquanto os planos Pro e Ecommerce incluem a gestão de leads e clientes.
Veja a nossa tabela de visão geral dos planos para mais detalhes.
Páginas de detalhes do contacto individual
Pode aceder à secção de contactos através do menu à esquerda no painel de controlo do Website Builder.
Clique num ficheiro de cliente para ver todos os detalhes. Aqui, você verá o histórico de encomendas, o registo de atividades, o endereço do contacto, o endereço de email, o número de telefone e muito mais. Em cada página de contacto, você pode:
- Editar detalhes de contacto: Você pode alterar os detalhes do cliente, como nome e endereço. Clique na lista suspensa azul "Editar" na caixa "contacto" no lado direito do ecrã.
- Adicionar etiquetas: Você pode adicionar palavras descritivas como etiquetas a um contacto para categorizá-lo. Isso facilita filtrar contactos na visão geral se quiser encontrar algo específico. Você pode adicionar uma etiqueta clicando em "Adicionar+" na caixa "Etiqueta".
- Enviar uma mensagem para o cliente: Vá em “Enviar mensagem” no canto superior direito da página para enviar um Email para o cliente.
- Crie uma pré-encomenda: Clique no botão "Criar nova encomenda" para criar uma pré-encomenda de cliente.
- Adicionar observações: Você pode adicionar qualquer informação relevante ao registo de atividades. Escreva o seu texto no campo de entrada e clique em "Adicionar" à direita dele.
- Gerir o consentimento de marketing: Se enviar comunicações de marketing, é legalmente obrigado a obter o consentimento de cada cliente antes de lhes enviar qualquer coisa. A caixa de consentimento de marketing permite gerir e acompanhar o status de consentimento de cada cliente. Recomendamos que você leia o nosso guia sobre como gerir o consentimento de marketing no Website Builder e na Loja virtual para entender como esse recurso funciona.
Observação: O endereço de email é o ponto fixo de um contacto. Isso significa que, se o contacto fizer uma nova encomenda na sua Loja virtual com um endereço diferente, mas usar o mesmo endereço de email, a encomenda e os detalhes anexados ainda serão sincronizados com a lista de detalhes desse contacto. No entanto, se você editar manualmente qualquer detalhe na área de administração da Loja virtual, as informações desse contacto serão bloqueadas e novas encomendas com detalhes diferentes não serão sincronizadas.
Adicionar novo contacto
Você pode adicionar manualmente um novo contacto dentro do painel de controlo do Website Builder.
- Vá para a guia Contactos no menu à esquerda.
- Clique no botão azul Adicionar contacto no canto superior direito do ecrã.
- Adicione os detalhes do cliente fornecidos. Só o Email é necessário para criar o contacto. Você sempre pode voltar e Editar os detalhes ou adicionar mais informações depois.
- Clique em Guardar para criar o contacto.
Exportar contactos
Você também pode exportar todos os contactos ou apenas os seleccionados como um ficheiro CSV.
- Vá para a guia Contactos no menu à esquerda.
- Se você quiser exportar apenas alguns contactos, marque a caixa ao lado dos contactos relevantes.
- Vá para Ações no canto superior direito e selecione Exportar contacto no menu suspenso.
- Escolha se quer exportar todos ou contactos selecionados e clique em Exportar para baixar o seu ficheiro.
Eliminar um contacto
- Aceda à visão geral dos Contactos e marque a caixa ao lado dos contactos que pretende eliminar.
- Vá para Ações no canto superior direito.
- Selecione Eliminar contacto no menu suspenso.
- Confirme a eliminação dos contactos selecionados.
Dica: Você também pode eliminar um contacto da página de contacto individual. Vá para Ações no canto superior direito e siga o mesmo processo descrito acima.
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