A seção Contatos no painel do seu Website Builder organiza as informações do seu cliente em um só lugar. Cada contato é um perfil de cliente que lista todas as informações que você precisa para garantir uma boa comunicação com seus clientes. Esses perfis permitem que você acompanhe o histórico de pedidos de cada cliente, detalhes de contato, mensagens e muito mais.
Este guia fornece uma visão geral dos dados nesta seção e como gerenciá-los.
- O que são “Contatos”?
- Páginas de detalhes de contato individual
- Adicionar novo contato
- Exportar contatos
- Delete a contact
O que são “Contatos”?
A seção "Contatos" no painel do seu Website Builder lista seus perfis de clientes. Esses perfis são divididos em dois grupos: Clientes e Leads.
Quando alguém faz um pedido na sua Loja Online, os detalhes dele são salvos automaticamente como um arquivo de cliente na seção "Contatos". Esses contatos são rotulados como Clientes.
Se você criar um contato manualmente, o contato será rotulado como Lead. Esses são clientes em potencial que ainda não compraram algo na sua Loja Online. Podem ser pessoas que entram em contato com você por telefone ou e-mail para perguntar sobre seus produtos antes de fazer um pedido na sua loja.
Um contato potencial será criado automaticamente se um cliente escrever para você por meio de um formulário de contato em seu site.
Você pode transformar um contato potencial em um contato de cliente criando um pedido para ele no painel da Loja Online.
Páginas de detalhes de contato individuais
Você pode acessar a seção Contatos pelo menu do lado esquerdo no painel do seu Website Builder.
Clique no arquivo de um cliente para ver todos os detalhes. Aqui, você verá o histórico de pedidos, registro de atividades, endereço do contato, endereço de e-mail, número de telefone e muito mais. Em cada página de contato, você pode:
- Editar detalhes de contato: você pode alterar os detalhes do cliente, como nome e endereço. Clique no menu suspenso azul “Editar” na caixa “Contato” no lado direito da tela.
- Adicionar rótulos: você pode adicionar palavras descritivas como rótulos a um contato para categorizá-lo. Isso facilita a filtragem de contatos na visão geral se você quiser encontrar algo específico. Você pode adicionar um rótulo clicando em “Adicionar+” na caixa “Etiqueta”.
- Enviar uma mensagem ao cliente: Vá em "Enviar mensagem" no canto superior direito da página para enviar um e-mail ao cliente.
- Criar um rascunho de pedido: Clique no botão "Criar novo pedido" para rascunhar uma solicitação de pedido do cliente .
- Adicione notas: você pode adicionar qualquer informação relevante ao registro de atividades. Escreva seu texto no campo de entrada e clique em “Adicionar” à direita dele.
- Gerenciar consentimento de marketing: se você enviar comunicação de marketing, você é legalmente obrigado a coletar o consentimento de cada um dos seus clientes antes de enviar qualquer coisa a eles. A caixa de consentimento de marketing permite que você gerencie e rastreie o status de consentimento de cada cliente. Recomendamos ler nosso guia separadosobre como gerenciar o consentimento de marketing no Website Builder e na Loja Online para saber como esse recurso funciona.
Nota: O endereço de e-mail é o ponto fixo de um contato. Isso significa que, se o contato fizer um novo pedido em sua loja com um endereço diferente, mas usar o mesmo endereço de e-mail, o pedido e os detalhes anexados ainda serão sincronizados com a lista de detalhes desse contato. No entanto, se você editar manualmente qualquer detalhe no administrador da Loja Online, as informações desse contato serão bloqueadas e novos pedidos usando detalhes diferentes não serão sincronizados.
Adicionar novo contato
Você pode adicionar manualmente um novo contato dentro do painel do Website Builder.
- Vá para a guia Contatos no menu à esquerda.
- Clique no botão azul Adicionar contato no canto superior direito da tela.
- Adicione os detalhes do cliente fornecidos. Somente o e-mail é necessário para criar o contato. Você sempre pode voltar e editar os detalhes ou adicionar mais informações posteriormente.
- Clique em Salvar para criar o contato.
Exportar contatos
Você também pode exportar todos os contatos ou os contatos selecionados como um arquivo CSV.
- Vá para a guia Contatos no menu à esquerda.
- Se você quiser exportar apenas alguns contatos, marque a caixa ao lado do (s) contato (s) relevante (s).
- Vá para Ações no canto superior direito e selecione Exportar contato no menu suspenso.
- Escolha se você deseja exportar todos os contatos ou os contatos selecionados e clique em Exportar para baixar seu arquivo.
Excluir um contato
- Acesse a visão geral dos Contatos e marque a caixa ao lado dos contatos que você deseja excluir.
- Vá para Ações no canto superior direito.
- Selecione Excluir contato no menu suspenso.
- Confirme para excluir o (s) contato (s) selecionado (s)
Dica: você também pode excluir um contato da página de contato individual. Vá para Ações no canto superior direito e siga o mesmo processo descrito acima.
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