Resolvendo problemas: por que meu site está fora do ar?

Seu site não está funcionando no momento? Queremos te ajudar a colocar seu site em funcionamento novamente o mais rápido possível. Existem vários motivos pelos quais seu site pode estar fora do ar. Aqui está uma lista de verificação que você pode seguir:

1. Este pedido está ativo?

Depois de solicitar um domínio no nosso site one.com ou transferir um domínio para one.com, ainda pode demorar um pouco até que o seu domínio esteja ativo e um site seja mostrado online. Você pode ler mais no nosso guia "Quando é que o meu espaço web estará ativo e o meu site online?".
2. Existem atualmente alguns problemas técnicos conhecidos?

Por favor, visite a nossa página de status em status.one.com para verificar se há algum problema no sistema. Esta página fornecerá informações sobre interrupções inesperadas e manutenção programada.
Se houver um problema contínuo, publicaremos atualizações regulares até que seja resolvido. Você também pode se inscrever para receber notificações por Email para se manter informado. Se nenhum problema for relatado, prossiga para a próxima seção.
3. Existem faturas pendentes?
Seus serviços podem ser suspensos devido a faturas não pagas, geralmente após vários lembretes. Você pode fazer login no seu painel de controlo do one.com e verificar se há faturas não pagas, ou pode usar nosso link de pagamento one.com/pay:
1. Insira o teu nome de domínio e o número do pedido e clica em Próximo.
  Observação: Digite seu nome de domínio sem www. Por exemplo, "one.com" está correto enquanto "www.one.com" está incorreto.
2. Você pode ver uma mensagem informando que não há faturas abertas ou uma lista de faturas pendentes.
3. Recomendamos que você escolha um método de pagamento online e clique em Aprovar.
4. Uma janela pop-up vai abrir e você pode adicionar seus detalhes de pagamento. Clique Submeter.
5. Vamos te enviar uma confirmação por email assim que seu pagamento for processado. Isso pode levar até 14 dias.
  Dica: Fazer um pagamento com cartão de crédito através do nosso sistema de pagamento vai cancelar a suspensão imediatamente e os serviços serão retomados em 20 minutos. Se preferir pagar por transferência bancária, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça o comprovante de pagamento para que eles possam cancelar a suspensão manualmente.
4. O site está infectado com malware?

Se você perceber que seu site está se comportando de maneira incomum ou redirecionando os usuários para sites aleatórios, ele pode estar infectado com malware. Para obter mais informações, dicas e etapas de remoção, leia nosso Perguntas frequentes sobre remoção e prevenção de malware.

Se encontrarmos malware no seu site, precisamos suspendê-lo, e você pode ver uma mensagem como esta no seu navegador:
5. A instalação está desatualizada?

Se o seu site foi criado com nosso Website Builder da one.com, não precisa se preocupar com a desatualização. No entanto, se você usa um CMS como WordPress ou Joomla, precisa garantir que o núcleo, plugins, extensões e temas estejam sempre atualizados. Você pode seguir os passos do nosso guia "Como atualizou um CMS como WordPress e Joomla?".
6. Você está usando os servidores de nome da one.com?

Se o seu site estiver fora do ar e você não estiver usando nossos servidores de nome, não poderemos ajudá-lo. Você precisará verificar com seu provedor de servidor de nome.

Seus servidores de nome determinam qual provedor de DNS seu domínio usa. Por exemplo, alguns clientes transferem seu domínio para one.com mas ainda preferem usar servidores de nome de terceiros porque têm configuração DNS personalizada em outro lugar ou estão usando serviços de DNS especializados, como o Cloudflare.

Nossos serviços de hospedagem web funcionam com ns01.one.com e ns02.one.com por padrão. Mudar para servidores de nome de terceiros pode afetar recursos como o Website Builder, a Loja virtual e o Email. Você precisará garantir que seu domínio aponte corretamente para nossos serviços da web.

Recomendamos manter nossos servidores de nome quando possível. Ajustar suas configurações de DNS geralmente é uma opção melhor se você precisar se conectar a um serviço externo.
7. Você está usando algum plugin desencorajado?

Certos plugins podem representar riscos de segurança ou levar a um aumento significativo na carga do servidor. Se observarmos que clientes da one.com estão gerando uma carga de servidor significativamente alta que afeta negativamente muitos outros usuários, podemos não ter escolha a não ser suspender os serviços do cliente responsável e informá-lo adequadamente.

Podes encontrar mais informações e uma lista de plugins WordPress desencorajados aqui.
8. Podes ter sido suspenso por exceder o teu espaço de armazenamento?

Se um cliente ultrapassar o limite de armazenamento do seu plano, vamos informá-lo através do endereço de email de contato. Depois, podem optar por apagar ficheiros ou fazer um upgrade para um plano maior. Se o uso de disco for consistentemente excedido, o domínio será suspenso.

Podes verificar o teu uso de disco atual no teu painel de controlo em Ficheiros & Segurança > Uso de Disco.

Se fores suspenso, por favor, apaga ficheiros até estares abaixo do limite máximo de uso de disco e depois contacta o nosso suporte para que eles removam a suspensão. Se precisares de ajuda para apagar ficheiros, dá uma olhada neste guia: Como limpar espaço em disco do seu domínio

Se precisar de mais armazenamento, você pode atualizar seu plano de alojamento web. As atualizações entram em vigor imediatamente e você será cobrado apenas pelos meses restantes do ano de subscrição atual. Confira nosso guia passo a passo completo: Como posso reduzir ou atualizar a minha subscrição?
9. A ICANN pediu que você verificasse seu Email de domínio?

Isso se aplica especificamente a genéricos domínios de nível superior (gTLDs), como .com, .net e .org. A ICANN envia um email de verificação para o endereço de email do registrador, que pode ser diferente do endereço de email de contato fornecido para a subscrição. Se o endereço de email do domínio não for verificado, o domínio será suspenso. Para mais detalhes, dá uma olhada no guia intitulado "O que é o ICANN?".

Se o teu domínio foi suspenso por causa da verificação da ICANN, vais ver a seguinte mensagem de erro e um botão Verificar que podes clicar: