Como gerir pedidos no Aida AI Website Builder

A seção Orders no Aida AI Website Builder permite gerir os pedidos da sua Loja Virtual. Este guia explica os status do pedido e do pagamento e como gerir o processamento, os pagamentos, os cancelamentos, os reembolsos, as notas e o histórico de pedidos.

Onde posso encontrar os seus pedidos?
1. Inicie sessão no Aida AI Website Builder.
2. Clique no ícone da Loja Virtual no painel de navegação à esquerda.
3. Clique em Orders para abrir a visão geral dos pedidos.
A página Orders mostra todos os seus pedidos, incluindo número do pedido, status do pedido, status do pagamento, data, cliente e preço total.

Como filtrar os seus pedidos:

Clique em Status, pagamento ou Data na página Orders e selecione os filtros que deseja aplicar. Isso facilitará a localização de pedidos específicos.
O que significam os status de pedido e pagamento?
Cada pedido tem um status do pedido e um status do pagamento. O status do pedido indica se o pedido ainda não foi cumprido, enquanto o status do pagamento indica a situação do pagamento.

Status do pedido:
- Por concluir: O pedido ainda precisa ser recolhido, enviado ou, no caso de produtos digitais, enviado por e-mail.
- Retirada local: O pedido foi preparado para retirada local.
- Concluído: O pedido foi recolhido, enviado ou, no caso de produtos digitais, enviado por e-mail.
- Cancelled: O pedido foi cancelado pelo comerciante.
Status do pagamento:
- Não pago: Ainda não foi capturado nenhum pagamento.
- Pago: O pagamento foi recebido manualmente ou registado via Shore Pay.
- Parcialmente reembolsado: Parte do valor pago foi reembolsado (apenas via Shore Pay).
- Reembolsado: O pedido foi totalmente reembolsado.

Como funciona o processamento para produtos físicos e digitais?

	Produtos físicos	Produtos digitais
Quando o pedido é efetuado	O pedido está Por concluir. O cliente recebe um e-mail de confirmação do pedido.	O pedido está Por concluir. O cliente recebe um e-mail de confirmação do pedido.
Quando o pagamento é recebido	Com pagamento automático (Shore Pay), o pedido é automaticamente marcado como Pago. Para um pagamento manual, você precisa marcá-lo como Pago após receber o pagamento. Em ambos os casos, o cliente recebe uma confirmação de pagamento.	Com pagamento automático (Shore Pay), o link de download é automaticamente enviado por e-mail ao cliente após o pagamento. Para um pagamento manual, marque o pedido como Pago após receber o pagamento. Isso envia o link de download ao cliente. Em ambos os casos, o pedido é automaticamente marcado como Concluído assim que os links de download forem enviados.
Como o pedido é concluído	Envio: Envie o pedido e marque-o como Concluído. O cliente automaticamente recebe um e-mail de confirmação de envio. Retirada local: Prepare o pedido e marque-o como Retirada local. O cliente automaticamente recebe um e-mail. Após a recolha, marque-o como Concluído.	Nenhuma ação adicional é necessária. Assim que o pedido é marcado como Pago, ele é automaticamente concluído.

Pedidos com produtos físicos e digitais:

Assim que o pagamento integral for recebido, os produtos digitais são enviados automaticamente ao cliente. Ainda é necessário processar os produtos físicos, seguindo o procedimento de envio ou de retirada.

Como funcionam os pagamentos de pedidos?

Para pagamentos online com Shore Pay, o status do pagamento é atualizado automaticamente. Quando o pagamento integral é recebido, o pedido é marcado como Pago.

Para pagamentos manuais, como transferências bancárias, deve confirmar o pagamento. Assim que o pagamento for recebido, edite o pedido e clique no botão amarelo Marcar como pago.

Um pedido pode ter um destes status de pagamento: Não pago, Pago, Parcialmente reembolsado ou Reembolsado.
Como faço para cancelar um pedido?
Atualmente, os pedidos só podem ser cancelados pelo comerciante. Os clientes precisam entrar em contato com o comerciante se desejarem cancelá-lo.

Como cancelar um pedido existente:
1. Na página Pedidos, clique nos três pontos ao lado do pedido específico.
2. Clique em Editar no menu.
3. Clique no botão Cancelar pedido no canto superior direito.
4. Você pode adicionar uma observação para o cliente no modal de cancelamento. A observação será incluída no e-mail de cancelamento que o cliente receberá.
5. Confirme clicando em Cancelar pedido.
Dica: Se vender para clientes na UE, poderá ser necessário disponibilizar um botão de desistência que permita aos clientes solicitar o cancelamento de um pedido. Consulte o nosso guia sobre como adicionar um botão de desistência.
Como reembolsar um pedido?
Para reembolsar um pagamento já registrado:
1. Na página Pedidos, clique nos três pontos ao lado do pedido específico.
2. Clique em Editar no menu.
3. Em Detalhes do pedido, clique em Reembolsar na linha do pagamento.
4. Para produtos físicos, selecione Retornar itens ao estoque, se necessário. Clique em Marcar como reembolsado para confirmar.
A forma como um reembolso funciona depende do método de pagamento utilizado para o pedido.

Pagamento automático: Inicie o reembolso utilizando a ligação Reembolsar nos detalhes do pedido. A Shore Pay processará o reembolso. Pode reembolsar o valor total ou parte dele. O estado do pagamento será atualizado automaticamente.

Pagamento manual: Reembolse o cliente fora da Loja Online, por exemplo, por transferência bancária. Marcar o pedido como reembolsado apenas atualiza o estado do pagamento do pedido.
Como alterar um pedido?

Não é possível alterar os produtos de um pedido existente. Se o cliente desejar alterar o pedido, cancele o pedido atual e solicite que faça um novo pedido através do seu site.

Se a encomenda já tiver sido paga, reembolse-a separadamente, se necessário.
Como adicionar uma nota a um pedido?
Para adicionar uma nota interna a uma encomenda:
1. Na página Pedidos, clique nos três pontos junto ao pedido específico.
2. Clique em Editar no menu.
3. Desça até ao Histórico de pedidos.
4. Adicione uma nota no campo de texto.
5. Clique no botão Adicionar nota que aparece.
Como eliminar uma encomenda?
Para eliminar uma encomenda existente:
1. Na página Encomendas, clique nos três pontos junto à encomenda específica.
2. Clique em Eliminar no menu. Ou abra os detalhes da encomenda e clique no botão Eliminar encomenda.
3. Confirme clicando em Eliminar.
Nota: Eliminar uma encomenda remove-a permanentemente da lista de encomendas. Esta ação não pode ser desfeita.