Como gerir pedidos no Aida AI Website Builder

A secção **Pedidos** do Aida AI Website Builder permite gerir os pedidos da sua Loja Virtual. Este guia explica os estados dos pedidos e dos pagamentos e como gerir a preparação e entrega dos pedidos, os pagamentos, os cancelamentos, os reembolsos, as notas e o histórico de pedidos.

• Onde posso encontrar os meus pedidos?

  1. Inicie sessão no Aida AI Website Builder.
  2. Clique no **ícone da Loja Virtual (loja)** no painel de navegação à esquerda.
  3. Clique em **Pedidos** para abrir a vista geral dos pedidos.

  A página **Pedidos** apresenta todos os seus pedidos, incluindo o número do pedido, o estado do pedido, o estado do pagamento, a data, o cliente e o preço total.

  

  Como filtrar os seus pedidos:

  Na página **Pedidos**, clique em **Estado**, **Pagamento** ou **Data** e selecione os filtros que pretende aplicar. Assim, será mais fácil encontrar pedidos específicos.

• O que significam os estados dos pedidos e dos pagamentos?

  Cada pedido tem um estado do pedido e um estado do pagamento. O estado do pedido indica se ainda é necessário prepará-lo e entregá-lo, enquanto o estado do pagamento indica a situação do pagamento. 

  Estado do pedido:

  • **Por concluir:** O pedido ainda tem de ser levantado, enviado ou, no caso de produtos digitais, enviado por e-mail.
  • **Pronto para levantamento: O pedido foi preparado para levantamento no local.
  • **Concluído:** O pedido foi levantado, enviado ou enviado por e-mail.
  • **Cancelado:** O pedido foi cancelado pelo comerciante.

  Estado do pagamento:

  • **Não pago:** Ainda não foi capturado qualquer pagamento.
  • **Pago:** O pagamento foi recebido manualmente ou registado através do Shore Pay.
  • **Parcialmente reembolsado:** Parte do valor pago foi reembolsada (apenas através do Shore Pay).
  • **Reembolsado:** O pedido foi totalmente reembolsado.

• Como funciona a preparação e entrega dos pedidos de produtos físicos e digitais?

  	Produtos físicos	Produtos digitais
  Quando o pedido é feito	O pedido está **Por concluir**.  O cliente recebe um e-mail de confirmação do pedido.	O pedido está **Por concluir**.  O cliente recebe um e-mail de confirmação do pedido.
  Quando o pagamento é recebido	Com pagamento automático (Shore Pay), o pedido é automaticamente marcado como **Pago**.  No caso de um pagamento manual, marque o pedido como **Pago** depois de receber o pagamento. Em ambos os casos, o cliente recebe uma confirmação de pagamento.	Com pagamento automático (Shore Pay), o link de download é automaticamente enviado por e-mail ao cliente após o pagamento. No caso de um pagamento manual, marque o pedido como **Pago** depois de receber o pagamento. Esta ação envia o link de transferência ao cliente. Em ambos os casos, o pedido é automaticamente marcado como **Concluído** assim que os links de transferência são enviados.
  Como o pedido é preparado e entregue	Envio: Envie o pedido e marque-o como **Concluído**. O cliente recebe automaticamente um e-mail de confirmação do envio. Levantamento no local: Prepare o pedido e marque-o como **Pronto para levantamento**. O cliente recebe automaticamente um e-mail. Após o levantamento, marque o pedido como **Concluído**.	Não é necessária qualquer outra ação. Assim que o pedido é marcado como **Pago**, fica automaticamente concluído.

  Pedidos com produtos físicos e digitais: 

  Assim que o pagamento integral é recebido, os produtos digitais são enviados automaticamente ao cliente. Prepare e entregue os produtos físicos seguindo o processo de envio ou levantamento.

• Como funcionam os pagamentos para pedidos?

  Nos pagamentos online com Shore Pay, o estado do pagamento é atualizado automaticamente. Quando o pagamento integral é recebido, o pedido é marcado como **Pago**.

  No caso de pagamentos manuais, como transferências bancárias, confirme o pagamento. Depois de receber o pagamento, edite o pedido e clique no botão amarelo **Marcar como pago**.

  

  Um pedido pode ter um destes estados de pagamento: **Não pago**, **Pago**, **Parcialmente reembolsado** ou **Reembolsado**.

• Como cancelo um pedido?

  Atualmente, só o comerciante pode cancelar pedidos. Se pretenderem cancelar um pedido, os clientes têm de contactar o comerciante.

  Para cancelar um pedido existente:

  1. Na página **Pedidos**, clique nos **três pontos** junto ao pedido pretendido.
  2. Clique em **Editar** no menu.
  3. Clique no botão **Cancelar pedido** no canto superior direito.
  4. Pode adicionar uma nota para o cliente na janela de cancelamento. A nota será incluída no e-mail de cancelamento que o cliente irá receber.
  5. Confirme clicando em **Cancelar pedido**. 

  

  Dica: Se vender a clientes na UE, poderá ter de disponibilizar um botão de desistência que lhes permita solicitar o cancelamento de um pedido. Consulte o nosso guia sobre como adicionar um botão de desistência.

• Como faço para reembolsar um pedido?

  Para reembolsar um pagamento já registado:

  1. Na página **Pedidos**, clique nos **três pontos** junto ao pedido pretendido.
  2. Clique em **Editar** no menu.

  3. Em **Detalhes do pedido,** clique em **Reembolsar** na linha do pagamento.

     Nota: Os pedidos sem qualquer valor pago, como os pedidos gratuitos ou com desconto total, não podem ser reembolsados. Por isso, a opção **Reembolsar** não é apresentada nesses pedidos.

  4. Para produtos físicos, selecione **Devolver artigos ao stock**, se necessário. Clique em **Marcar como reembolsado** para confirmar.

  

  O funcionamento de um reembolso depende do método de pagamento utilizado na encomenda.

  Pagamento automático: Inicie o reembolso através da ligação **Reembolsar** nos detalhes da encomenda. A Shore Pay processará o reembolso. Pode reembolsar o valor total ou parte dele. O estado do pagamento será atualizado automaticamente.

  Pagamento manual: Reembolse o cliente fora da Loja Virtual, por exemplo, por transferência bancária. Marcar a encomenda como reembolsada apenas atualiza o estado do pagamento da encomenda.

• Posso alterar uma encomenda depois de a efetuar?

  Não pode alterar os produtos de uma encomenda existente. Se o cliente quiser alterar a encomenda, cancele a encomenda existente e peça-lhe que faça uma nova encomenda através do seu site.

  Se a encomenda já tiver sido paga, efetue o reembolso separadamente, se necessário.

• Como adiciono uma nota a uma encomenda?

  Para adicionar uma nota interna a uma encomenda:

  1. Na página **Encomendas**, clique nos **três pontos** junto à encomenda pretendida.
  2. Clique em **Editar** no menu.
  3. Desloque-se para baixo até ao **Histórico da encomenda**.
  4. Adicione uma nota no campo de texto. 
  5. Clique no botão **Adicionar nota** que aparece.

  

• Como eliminar uma encomenda?

  Para eliminar uma encomenda existente:

  1. Na página Encomendas, clique nos três pontos ao lado da encomenda específica.
  2. Clique em **Eliminar** no menu. Em alternativa, pode abrir os detalhes da encomenda e clicar no botão **Eliminar encomenda**.
  3. Confirme clicando em **Eliminar**.

  Nota: Eliminar uma encomenda remove-a permanentemente da lista de encomendas. Esta ação não pode ser desfeita.

  

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