Hantera kontakter i din Hemsideprogram-instrumentpanel
Sektionen Kontakter i din Hemsideprogram-instrumentpanel organiserar din kundinformation på ett och samma ställe. Varje kontakt är en kundprofil som listar all information du behöver för att ha bra kommunikation med dina kunder. Med dessa profiler kan du hålla koll på varje kunds beställningshistorik, kontaktuppgifter, meddelanden och mycket mer.
Den här guiden ger en översikt över datan i denna sektion och hur du hanterar den.
- Vad är "Kontakter"?
- Individuella kontaktuppgiftssidor
- Lägg till ny kontakt
- Exportera kontakter
- Radera en kontakt
Vad är "Kontakter"?
Sektionen "Kontakter" i instrumentpanelen i Hemsideprogrammet listar dina kundprofiler. Dessa profiler är indelade i två grupper: Kunder och Leads.
När någon gör en beställning i din Webbshop sparas deras uppgifter automatiskt som en kundfil i sektionen "Kontakter". Dessa kontakter är taggade som Kunder.
Om du skapar en kontakt manuellt kommer kontakten att få taggen Lead. Det här är potentiella kunder som ännu inte har köpt något från din Webbshop. Det kan vara personer som kontaktar dig via telefon eller e-post för att fråga om dina produkter innan de lägger en beställning i din Webbshop.
En Lead-kontakt skapas automatiskt om en kund skriver till dig via ett kontaktformulär på din hemsida.
Du kan omvandla en lead-kontakt till en kund-kontakt genom att skapa en beställning åt dem i instrumentpanelen i din Webbshop.
Kunder med dedikerade Hemsideprogram-hostingpaket: Obs! Tillgängliga funktioner beror på ditt paket. Mini och Business paketen inkluderar Leads-hantering, medan Pro och E-handel paketen inkluderar Leads- och kundhantering.
Se vår översiktstabell över paket för mer information.
Individuella kontaktuppgiftssidor
Du kan komma åt sektionen Kontakter via menyn till vänster i din Hemsideprogram-instrumentpanel.
Klicka på en kundfil för att se alla detaljer. Här ser du beställningshistoriken, aktivitetsloggen, kontaktens adress, e-postadress, telefonnummer och mer. På varje kontaktsida kan du:
- Redigera kontaktuppgifter: Du kan ändra kundens uppgifter, som namn och adress. Klicka på den blå "Redigera"-menyn i "Kontakt"-rutan till höger på skärmen.
- Lägg till taggar: Du kan lägga till beskrivande ord som taggar till en kontakt för att kategorisera den. Det gör det enklare att filtrera kontakter i översikten om du vill hitta något specifikt. Du kan lägga till en tagg genom att klicka på "Lägg till+" i rutan "Tagg".
- Skicka ett meddelande till kunden: Gå till "Skicka meddelande" längst upp till höger på sidan för att e-posta kunden.
- Skapa ett beställningsutkast: Klicka på knappen "Skapa ny beställning" för att skapa ett beställningsutkast till kunden.
- Lägg till anteckningar: Du kan lägga till relevant information i aktivitetsloggen. Skriv din text i inmatningsfältet och klicka på "Lägg till" till höger om den.
- Hantera marknadsföringssamtycke: Om du skickar marknadsföringskommunikation är du juridiskt skyldig att samla in samtycke från varje kund innan du skickar något till dem. Marknadsföringssamtyckesrutan gör det möjligt att hantera och spåra varje kunds samtyckesstatus. Vi rekommenderar att du läser vår separata guide om att hantera marknadsföringssamtycke i Hemsideprogram och Webbshop för att lära dig hur den här funktionen fungerar.
Obs! E-postadressen är den fasta punkten för en kontakt. Det innebär att om kontakten gör en ny beställning i din Webbshop med en annan adress, men använder samma e-postadress, kommer beställningen och de bifogade uppgifterna ändå att synkas till den kontaktens uppgiftslista. Men om du manuellt redigerar några uppgifter i Webbshopens admin, kommer informationen för den kontakten att låsas och nya beställningar med andra uppgifter kommer inte att synkas.
Lägg till ny kontakt
Du kan manuellt lägga till en ny kontakt i din Hemsideprogram-instrumentpanel.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Klicka på den blå Lägg till kontakt-knappen längst upp till höger på skärmen.
- Lägg till de kunduppgifter som du har fått. Endast e-postadressen behövs för att skapa kontakten. Du kan alltid gå tillbaka och redigera uppgifterna eller lägga till mer information senare.
- Klicka på Spara för att skapa kontakten.
Exportera kontakter
Du kan också exportera alla eller valda kontakter som en CSV-fil.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Om du bara vill exportera vissa kontakter, bocka i rutan bredvid den eller de kontakter det gäller.
- Gå till Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Exportera kontakt i rullgardinsmenyn.
- Välj om du vill exportera alla eller valda kontakter och klicka på Export för att ladda ner din fil.
Radera en kontakt
- Gå till översikten för Kontakter och bocka i rutan bredvid den eller de kontakter du vill ta bort.
- Gå till Åtgärder uppe till höger.
- Välj Radera kontakt i rullgardinsmenyn.
- Bekräfta att du vill ta bort de valda kontakterna
Tips: Du kan också radera en kontakt från den individuella kontaktsidan. Gå till Åtgärder i det övre högra hörnet och följ samma process som beskrivs ovan.
Relaterade artiklar: