"Kontakter"-sektionen i din Webbshops instrumentpanel håller all din kundinformation organiserad på ett ställe. Den här guiden ger dig en översikt över vilken information som finns i sektionen och hur du hanterar den.
Vad är "Kontakter"?
"Kontakter"-sektionen listar kundprofiler i din Webbshops administration. Dessa profiler är uppdelade i två grupper: Kunder och Leads.
När någon gör en beställning i din Webbshop sparas deras information automatiskt som en kundfil i sektionen "Kontakter". Dessa kontakter markeras som Kunder.
Om du skapar en kontakt manuellt kommer kontakten att märkas som Lead. Dessa är potentiella kunder som ännu inte har gjort något köp i din Webbshop.
Individuella kontaktinformationssidor
Du kan komma åt sektionen Kontakter via menyn till vänster i din Webbshopsadministration.
Klicka på en kundfil för att se alla uppgifter. Här ser du beställningsuppgifter och kontaktens adress, e-postadress, telefonnummer och mer. Du kan redigera dessa element genom att klicka på Redigera/Lägg till-knappen på höger sida av profilöversikten.
Obs! E-postadressen är den fasta punkten för en kontakt. Detta innebär att om kontakten gör en ny beställning i din Webbshop med en annan adress, men använder samma e-postadress, kommer beställningen och de angivna uppgifterna att synkroniseras med den befintliga kontaktens listade uppgifter. Om du däremot redigerar några uppgifter manuellt i webbshopsadministrationen, kommer informationen för den befintliga kontakten att låsas och nya beställningar med nya kontaktuppgifter kommer inte att synkroniseras.
Lägg till ny kontakt
Du kan lägga till en ny kontakt manuellt i webbshopadministrationen.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Klicka på den blå Lägg till kontakt-knappen i det övre högra hörnet av skärmen.
- Lägg till de angivna kunduppgifterna. Endast e-postadressen krävs för att skapa kontakten. Du kan alltid gå tillbaka senare för att redigera eller lägga till mer information.
- Klicka på Spara för att skapa kontakten.
Tips: Du kan också lägga till en ny order manuellt åt kunden, om det behövs. Klicka på knappen Skapa ny order på höger sida av den individuella kontaktens sida; detta kommer att skapa ett beställningsutkast med kundens information förifylld i beställningsuppgifterna.
Exportera kontakter
Du kan också exportera alla eller valda kontakter som en CSV-fil.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Om du bara vill exportera vissa kontakter, markera rutan bredvid de relevanta kontakterna.
- Gå till Exportera kontakter i det övre högra hörnet.
- Välj om du vill exportera alla eller valda kontakter och klicka på Exportera för att ladda ner din fil.
Relaterade artiklar:
