Sektionen Kontakter i din Webbshopsadministration håller all din kundinformation organiserad på en och samma plats. Varje kontakt är en kundprofil som listar all information du behöver för att säkerställa en god kommunikation med dina kunder. Med dessa profiler kan du hålla reda på varje kunds orderhistorik, kontaktuppgifter, meddelanden med mera.
Den här guiden ger dig en överblick över de data du hittar i kontakt-sektionen, och hur du hanterar dem.
- Vad är "Kontakter"?
- Individuella kontaktinformationssidor
- Lägg till ny kontakt
- Exportera kontakter
- Radera en kontakt
Vad är "Kontakter"?
Sektionen "Kontakter" listar kundprofiler i din webbshopsadministration. Dessa profiler är indelade i två grupper: Kunder och Leads.
När någon gör en beställning i din Webbshop sparas deras uppgifter automatiskt som en kundfil i sektionen "Kontakter" i din Webbshopsadministration. Dessa kontakter betecknas som kunder.
Om du skapar en kontakt manuellt kommer kontakten att märkas som en Lead. Det här är potentiella kunder som ännu inte har köpt något från din webbshop. Det kan vara personer som kontaktar dig via telefon, e-post eller din hemsida för att fråga om dina produkter, innan de gör en beställning i din shop.
Individuella kontaktinformationssidor
Du kan komma åt sektionen Kontakter via menyn till vänster i din Webbshopsadministration.
Klicka på en kundfil för att se alla uppgifter. Här ser du orderhistorik, aktivitetslogg, kontaktens adress, e-postadress, telefonnummer och mer. På varje enskild kontaktsida kan du:
- Redigera kontaktuppgifter: Du kan ändra kundens uppgifter, till exempel namn och adress. Klicka på den blå rullgardinsmenyn "Redigera" i rutan "Kontakt" till höger på skärmen.
- Lägg till etiketter: Du kan lägga till etiketter med beskrivande ord till en kontakt för att kategorisera den. Detta gör det lättare att filtrera kontakter i översikten om du vill hitta något specifikt. Du kan lägga till en etikett genom att klicka på "Lägg till+" i rutan "Etikett".
- Skicka ett meddelande till kunden: Gå till Skicka meddelande längst upp till höger på sidan för att skicka e-post till kunden.
- Skapa ett beställningsutkast: Klicka på knappen "Skapa ny beställning" för att skapa ett utkast till en beställning från kunden.
- Lägg till anteckningar: Du kan lägga till relevant information i aktivitetsloggen. Skriv din text i inmatningsfältet och klicka på "Lägg till" till höger om den.
Obs! E-postadressen är den fasta punkten för en kontakt. Det innebär att om kontakten gör en ny beställning i din shop med en annan fysisk adress, men använder samma e-postadress, kommer beställningen och de bifogade uppgifterna att synkroniseras med kontaktens uppgifter. Om du däremot manuellt redigerar några uppgifter i Webbshoppens administration kommer informationen för den kontakten att låsas och nya beställningar med andra uppgifter kommer inte att synkroniseras.
Lägg till ny kontakt
Du kan manuellt lägga till en ny kontakt i Webbshoppens instrumentpanel.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Klicka på den blå knappen Lägg till kontakt längst upp till höger på skärmen.
- Lägg till de kunduppgifter som anges. Endast e-postadressen behövs för att skapa kontakten. Du kan alltid gå tillbaka och redigera uppgifterna eller lägga till mer information senare.
- Klicka på Spara för att skapa kontakten.
Exportera kontakter
Du kan också exportera alla eller valda kontakter som en CSV-fil.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Om du bara vill exportera vissa kontakter markerar du rutan bredvid de relevanta kontakterna.
- Gå till Exportera kontakter i det övre högra hörnet.
- Välj om du vill exportera alla eller valda kontakter och klicka på Exportera för att ladda ner din fil.
Radera en kontakt
- Gå till Kontakter-översikten och markera rutan bredvid den eller de kontakter du vill radera.
- Gå till Åtgärder i det övre högra hörnet.
- Välj Radera kontakt i rullgardinsmenyn.
- Bekräfta att du vill radera de valda kontakterna
Tips: Du kan också radera en kontakt från den enskilda kontaktsidan. Gå till Åtgärder i det övre högra hörnet och följ processen som beskrivs ovan.
Relaterade artiklar: