Como redefino a palavra-passe do meu painel de controlo?

Este guia explica como redefinir a sua palavra-passe para o painel de controlo one.com. Ao redefinir a palavra-passe, um código único será enviado para o seu endereço de e-mail de contacto ou para o e-mail ou número de telefone de recuperação previamente escolhido.

• Como redefinir a password
• Não recebeu o email de recuperação da password ou o SMS?
• Como reiniciar a verificação em duas etapas (2FA)

Nota: Para alterar a palavra-passe de uma conta de e-mail, siga os passos descritos neste guia: altero a minha palavra-passe de e-mail?

Como redefinir a password

1. Clickaqui para redefinires a tua palavra-passe.
2. Introduz o teu nome de domínio ou endereço de e-mail de contacto e clica em Continuar.
3. Escolha como deseja receber o código único. Pode ser enviado para o seu endereço de e-mail de contacto ou para os dados de recuperação selecionados anteriormente.
4. Verifique a sua caixa de entrada para obter o código único.
5. Introduza o código de utilização única na página de recuperação de password e clique em Continuar.
6. Digite a sua nova palavra-passe duas vezes e clique em Guardar.
7. Concluído!

Dica: recomendamos adicionar um endereço de e-mail e um número de telefone à sua conta. Dessa forma, poderá recuperar a sua palavra-passe facilmente caso não tenha mais acesso ao seu endereço de e-mail de contacto.

Não recebeu o email de recuperação da password ou o SMS?

Verifique o seguinte, caso não receba o email ou o SMS com o código de utilização única:

1. Certifique-se de que introduziu o nome de domínio correto ou o endereço de e-mail de contacto registado. Por motivos de segurança, não podemos informar-lhe se for introduzido um endereço de e-mail incorreto.
2. Verifique a sua pasta de spam.
3. Se adicionou anteriormente um endereço de recuperação ou número de telefone, tente uma das outras opções.

Se ainda não recebeste o código único, a única forma de recuperar o acesso é alterar o teu endereço de email de contacto com um formulário PDF assinado e enviá-lo para o suporte ao cliente. Em seguida, vamos enviar um email para o novo endereço, onde poderás escolher uma nova palavra-passe.

A razão pela qual precisamos de um formulário assinado e identificação é para verificar que apenas você tem acesso aos seus dados. Precisamos apenas ver a data de nascimento, nome completo, assinatura e data de validade na sua identificação. Para sua segurança, oculte ou edite todas as outras informações. Isso pode ser feito riscando o texto ou cobrindo alguns elementos ao tirar a foto.

Consulte o nosso guia passo a passo para obter mais informações: Como altero os meus dados de contacto se não conseguir iniciar sessão?

Como reiniciar a verificação em duas etapas (2FA)

A verificação em duas etapas (2FA) é uma camada adicional de segurança que recomendamos utilizar. No entanto, se perdeu o acesso e precisa de a desativar, utilize o nosso formulário:

1. Clica no botão azul para preencheres o formulário.
2. Tire uma foto ou digitalize um documento de identificação válido com foto do titular da assinatura. Precisamos apenas ver a data de nascimento, o nome completo, a assinatura e a data de validade do seu documento de identificação.
3. Para sua segurança, oculte ou edite todas as outras informações.
4. Se o dono for uma empresa ou associação, inclui um carimbo da empresa, papel timbrado ou extracto de registo.
5. Assine o formulário.
6. Envie o formulário e os anexos para o nosso serviço de apoio, que lhe prestará assistência.

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